Central de ajuda

Question 1

Como entrar: e-mail, Apple, Google ou Facebook

Accepted Answer

Quatro jeitos de entrar, uma só conta. O que cada um faz, como vincular os métodos e por que seu número de telefone é opcional.

Question 2

Esqueci minha senha ou o código não chega

Accepted Answer

Como redefinir sua senha, o que fazer quando o e-mail com o código não chega e por que o login pausa por um minuto depois de muitas tentativas.

Question 3

Celular novo ou app reinstalado

Accepted Answer

O que vai com você para um celular novo e por que as mensagens antigas, com as fotos, clipes, áudios e arquivos delas, não abrem lá.

Question 4

Como funciona o Daily Pulse

Accepted Answer

Uma vez por dia, em um horário surpresa, você tem 3 minutos para mandar aos amigos uma foto, um vídeo curto ou um pensamento. Você vê os pulsos deles depois de postar o seu.

Question 5

O pulso atrasado

Accepted Answer

Perdeu os 3 minutos? Você pode postar até a meia-noite. O pulso aparece como atrasado, sem o bônus de BPM, mas mantém sua sequência.

Question 6

Reações ao Daily Pulse

Accepted Answer

Coração, fogo ou risada: uma reação por pessoa, que dá para trocar ou remover. Quem postou vê quem reagiu.

Question 7

Sequência e proteção da sequência do Puls+

Accepted Answer

Sua sequência conta os dias seguidos em que você postou um pulso. Com Puls+, um dia perdido por mês não quebra a sequência.

Question 8

O pulso da conversa, o flatline e o desfibrilador

Accepted Answer

Toda conversa tem um pulso de 0 a 180 BPM. Ele sobe quando vocês trocam mensagens, cai quando o papo para e, em 0 BPM, entra em flatline.

Question 9

Mensagem raspadinha, Echo, batida e os outros gestos do chat

Accepted Answer

Pequenas ferramentas que deixam a conversa viva: a mensagem raspadinha, o Echo que volta numa data escolhida, a batida do coração, a pergunta a dois e mais.

Question 10

Grupos: como funcionam

Accepted Answer

Até 32 amigos em uma conversa com pulso. Quem pode adicionar quem, o que o admin faz, como sair e o que vê quem acabou de entrar.

Question 11

Enquetes, planos, a roleta e a pergunta do dia nos grupos

Accepted Answer

As ferramentas que unem um grupo: enquetes ao vivo, planos com lembrete, a roleta para decidir rápido, a pergunta do dia e a colagem do Daily Pulse.

Question 12

Mensagens temporárias e Keep

Accepted Answer

As mensagens vão apagando e somem 24 horas depois de enviadas. Só ficam as que vocês guardam com Keep. Fotos e vídeos têm uma regra própria.

Question 13

Mensagens vistas só uma vez: voz e mensagem raspadinha

Accepted Answer

Uma mensagem de voz ouvida uma vez e a mensagem raspadinha aberta uma vez, depois somem. Elas não podem ser guardadas e não vão para os Moments.

Question 14

Moments favoritos

Accepted Answer

A galeria de cada amizade: mensagens, fotos, vídeos, áudios e pulsos diários salvos para sempre, mesmo quando as mensagens expiram.

Question 15

Privacidade e criptografia de ponta a ponta

Accepted Answer

Mensagens, fotos, clipes, áudios, arquivos e reações têm criptografia de ponta a ponta nas conversas individuais e nos grupos. O que isso significa, o que só é protegido em trânsito, o que o servidor vê e o que nunca fazemos.

Question 16

Como seus amigos encontram você

Accepted Answer

Contatos, QR code, link de convite ou nome de usuário. Como funciona a busca pelos contatos sem que a sua agenda saia do seu celular.

Question 17

Bloquear e denunciar

Accepted Answer

O bloqueio é imediato e só de um lado. A denúncia envia o caso para nós e, se for de uma mensagem, também pode enviar uma cópia dela.

Question 18

O que você ganha com o Puls+

Accepted Answer

O Puls+ é uma assinatura opcional. Tudo o que mantém as conversas vivas continua grátis, e o Puls+ traz mais da parte divertida.

Question 19

Cancelar, pedir reembolso e restaurar compras

Accepted Answer

Sua assinatura do Puls+ fica na sua conta da Apple ou do Google. É lá que você cancela e pede reembolso. O que fazer se você pagou e não vê o Puls+.

Question 20

Como exportar seus dados

Accepted Answer

Peça um arquivo com os dados da sua conta pelo seu perfil. O que ele contém, por quanto tempo o link funciona e por que o que é criptografado continua criptografado.

Question 21

Como excluir sua conta

Accepted Answer

Você exclui sua conta pelo app em poucos toques, ou por e-mail. O que vai embora, o que fica e o que fazer antes.

Question 22

Notificações: categorias, silenciar e horário de silêncio

Accepted Answer

Escolha o que faz seu celular vibrar, silencie uma conversa ou um grupo e entenda por que algumas notificações esperam até de manhã.

Como podemos ajudar?

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