Centro de ayuda

Question 1

Iniciar sesión: correo, Apple, Google o Facebook

Accepted Answer

Cuatro formas de entrar, una sola cuenta. Qué hace cada una, cómo vincularlas y por qué tu número de teléfono es opcional.

Question 2

Olvidaste tu contraseña o no te llega el código

Accepted Answer

Cómo restablecer tu contraseña, qué hacer si no llega el correo con el código y por qué el inicio de sesión se pausa un minuto tras demasiados intentos.

Question 3

Teléfono nuevo o app reinstalada

Accepted Answer

Qué te llevas a un teléfono nuevo y por qué los mensajes anteriores, con sus fotos, clips, audios y archivos, no se pueden abrir en él.

Question 4

Cómo funciona el Daily Pulse

Accepted Answer

Una vez al día, a una hora sorpresa, tienes 3 minutos para enviar a tus amigos una foto, un clip corto o una idea. Ves los suyos después de publicar el tuyo.

Question 5

El pulso tardío

Accepted Answer

¿Se te pasaron los 3 minutos? Puedes publicar hasta la medianoche. Aparece como tardío, sin el bonus de BPM, pero mantiene tu racha.

Question 6

Reacciones al Daily Pulse

Accepted Answer

Corazón, fuego o risa: una reacción por persona, que se puede cambiar o quitar. Quien publicó el pulso ve quién reaccionó.

Question 7

La racha y la protección de racha de Puls+

Accepted Answer

Tu racha cuenta los días seguidos en los que publicaste un pulso. Con Puls+, un día sin publicar al mes no la rompe.

Question 8

El pulso de un chat, el flatline y el desfibrilador

Accepted Answer

Cada chat tiene un pulso de 0 a 180 BPM. Sube cuando se escriben, baja cuando llega el silencio y a 0 BPM entra en flatline.

Question 9

Mensaje para rascar, Echo, Heartbeat y otros gestos del chat

Accepted Answer

Pequeñas herramientas que dan vida a un chat: el mensaje para rascar, el Echo que vuelve en la fecha elegida, el Heartbeat, la pregunta para dos y más.

Question 10

Grupos: cómo funcionan

Accepted Answer

Hasta 32 personas en un chat con pulso. Quién puede añadir a quién, qué hace quien administra el grupo, cómo salir y qué ve un miembro nuevo.

Question 11

Encuestas, planes, la ruleta y la pregunta del día en los grupos

Accepted Answer

Las herramientas que unen a un grupo: encuestas en vivo, planes con recordatorio, la ruleta para decidir rápido, la pregunta del día y el collage del Daily Pulse.

Question 12

Mensajes que desaparecen y Keep

Accepted Answer

Los mensajes se desvanecen y desaparecen 24 horas después de enviarse. Solo se quedan los que guardas con Keep. Las fotos y los clips tienen su propia regla.

Question 13

Mensajes que se ven una sola vez: voz y mensaje para rascar

Accepted Answer

Un mensaje de voz de una sola reproducción y el mensaje para rascar se abren una vez y luego desaparecen. No se pueden guardar ni van a Moments.

Question 14

Favorite Moments (momentos favoritos)

Accepted Answer

La galería que compartes con cada amistad: mensajes, fotos, clips, voz y pulsos diarios guardados para siempre, aunque los mensajes caduquen.

Question 15

Privacidad y cifrado de extremo a extremo

Accepted Answer

Los mensajes, las fotos, los clips, los audios, los archivos y las reacciones tienen cifrado de extremo a extremo en los chats individuales y en los grupos. Qué significa, qué solo va protegido en tránsito, qué ve el servidor y qué no hacemos nunca.

Question 16

Cómo te encuentran tus amigos

Accepted Answer

Contactos, código QR, enlace de invitación o nombre de usuario. Cómo funciona la búsqueda por contactos sin que tu agenda salga de tu teléfono.

Question 17

Bloquear y denunciar

Accepted Answer

El bloqueo es inmediato y unilateral. Al denunciar nos envías el caso y, si denuncias un mensaje, también puedes enviarnos una copia.

Question 18

Qué incluye Puls+

Accepted Answer

Puls+ es una suscripción opcional. Todo lo que mantiene vivos los chats sigue siendo gratis, y Puls+ añade más de la parte divertida.

Question 19

Cancelar, pedir un reembolso y restaurar compras

Accepted Answer

Tu suscripción a Puls+ está en tu cuenta de Apple o de Google. Ahí la cancelas y ahí pides el reembolso. Qué hacer si pagaste y no ves Puls+.

Question 20

Exportar tus datos

Accepted Answer

Pide desde tu perfil un archivo con los datos de tu cuenta. Qué contiene, cuánto dura el enlace y por qué lo que está cifrado sigue cifrado.

Question 21

Eliminar tu cuenta

Accepted Answer

Puedes eliminar tu cuenta desde la app en unos pocos toques, o por correo. Qué se va, qué se queda y qué hacer antes.

Question 22

Notificaciones: categorías, silenciar y horas de silencio

Accepted Answer

Elige qué hace vibrar tu teléfono, silencia un chat o un grupo y descubre por qué algunas notificaciones esperan hasta la mañana.

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