Centre d’aide

Question 1

Se connecter : e-mail, Apple, Google ou Facebook

Accepted Answer

Quatre façons de se connecter, un seul compte. Ce que fait chacune, comment les associer et pourquoi ton numéro de téléphone est facultatif.

Question 2

Mot de passe oublié ou code qui n’arrive pas

Accepted Answer

Comment réinitialiser ton mot de passe, que faire quand l’e-mail avec le code n’arrive pas et pourquoi la connexion se met en pause une minute après trop d’essais.

Question 3

Nouveau téléphone ou appli réinstallée

Accepted Answer

Ce qui te suit sur un nouveau téléphone et pourquoi les anciens messages, avec leurs photos, clips, vocaux et fichiers, ne peuvent pas y être ouverts.

Question 4

Comment fonctionne le Daily Pulse

Accepted Answer

Une fois par jour, à une heure surprise, tu as 3 minutes pour envoyer à tes amis une photo, un court clip ou une pensée. Tu vois les leurs après avoir publié le tien.

Question 5

Le pulse en retard

Accepted Answer

Tu as raté les 3 minutes ? Tu peux publier jusqu’à minuit. Ton pulse apparaît en retard, sans le bonus de BPM, mais il compte pour ta série.

Question 6

Les réactions au Daily Pulse

Accepted Answer

Cœur, feu ou rire : une réaction par personne, qu’elle peut changer ou retirer. La personne qui a publié voit qui a réagi.

Question 7

La série et la protection de série de Puls+

Accepted Answer

Ta série compte les jours d’affilée où tu as publié un pulse. Avec Puls+, un jour manqué par mois ne la casse pas.

Question 8

Le pouls d’une conversation, la flatline et le défibrillateur

Accepted Answer

Chaque conversation a un pouls de 0 à 180 BPM. Il monte quand vous vous écrivez, baisse quand le silence s’installe, et à 0 BPM, c’est la flatline.

Question 9

Message à gratter, Echo, Heartbeat et les autres gestes du chat

Accepted Answer

Des petits outils qui rendent une conversation vivante : le message à gratter, l’Echo qui revient à une date choisie, le Heartbeat, la question pour vous deux et plus encore.

Question 10

Groupes : comment ça marche

Accepted Answer

Jusqu’à 32 amis dans une conversation qui a son pouls. Qui peut ajouter qui, ce que fait l’admin, comment quitter un groupe et ce que voit une personne qui arrive.

Question 11

Sondages, sorties, la roue et la question du jour dans les groupes

Accepted Answer

Les outils qui rassemblent un groupe : sondages en direct, sorties avec rappel, la roue pour trancher vite, la question du jour et le collage du Daily Pulse.

Question 12

Messages éphémères et Keep

Accepted Answer

Les messages s’effacent et disparaissent 24 heures après leur envoi. Seuls ceux que vous gardez avec Keep restent. Les photos et les clips ont leur propre règle.

Question 13

Messages visibles une seule fois : vocaux et message à gratter

Accepted Answer

Un vocal à écoute unique et le message à gratter s’ouvrent une fois, puis disparaissent. Ils ne peuvent pas être gardés et ne vont pas dans les Moments.

Question 14

Favorite Moments (Moments favoris)

Accepted Answer

La galerie partagée de chaque amitié : messages, photos, clips, vocaux et pulses du jour enregistrés pour toujours, même quand les messages expirent.

Question 15

Confidentialité et chiffrement de bout en bout

Accepted Answer

Les messages, photos, clips, vocaux, fichiers et réactions sont chiffrés de bout en bout dans les conversations à deux et dans les groupes. Ce que ça veut dire, ce qui n’est protégé que pendant le transfert, ce que voit le serveur et ce que nous ne faisons jamais.

Question 16

Comment tes amis te trouvent

Accepted Answer

Contacts, QR code, lien d’invitation ou nom d’utilisateur. Comment fonctionne la recherche par contacts sans que ton carnet d’adresses quitte ton téléphone.

Question 17

Bloquer et signaler

Accepted Answer

Le blocage est immédiat et à sens unique. Un signalement nous transmet le cas et, pour un message signalé, peut aussi nous en envoyer une copie.

Question 18

Ce que t’apporte Puls+

Accepted Answer

Puls+ est un abonnement facultatif. Tout ce qui garde les conversations en vie reste gratuit, et Puls+ ajoute encore plus de fun.

Question 19

Résilier, se faire rembourser et restaurer ses achats

Accepted Answer

Ton abonnement Puls+ est lié à ton compte Apple ou Google. C’est là que tu le résilies et que tu demandes un remboursement. Que faire si tu as payé et que tu ne vois pas Puls+.

Question 20

Exporter tes données

Accepted Answer

Demande une archive des données de ton compte depuis ton profil. Ce qu’elle contient, combien de temps le lien reste valable et pourquoi ce qui est chiffré reste chiffré.

Question 21

Supprimer ton compte

Accepted Answer

Tu supprimes ton compte depuis l’appli en quelques taps, ou par e-mail. Ce qui part, ce qui reste et ce qu’il faut faire avant.

Question 22

Notifications : catégories, sourdine et heures de silence

Accepted Answer

Choisis ce qui fait vibrer ton téléphone, mets une conversation ou un groupe en sourdine, et découvre pourquoi certaines notifications attendent le matin.

Comment pouvons-nous t’aider ?

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