Un souci ?
Voici où nous écrire.

Quoi mettre dans ton e-mail

L’assistance va plus vite quand le premier e-mail est complet. Sans ces infos, notre première réponse sera une liste de questions, et tu perds deux jours.

• Écris depuis l’adresse e-mail de ton compte, ou dis-nous laquelle c’est. C’est comme ça que nous retrouvons le compte, et écrire depuis cette adresse est le moyen le plus rapide de montrer qu’il est à toi. Ton nom d’utilisateur (le @nom) aide aussi.
• Comment tu te connectes : e-mail et mot de passe, Apple, Google ou Facebook.
• Ce qui s’est passé, et quand, à peu près. « Mardi soir, l’appli se fermait toute seule dès que j’ouvrais une conversation » suffit.
• Ton téléphone et sa version du système : iPhone 13 / iOS 18, Pixel 7 / Android 15.
• La version de l’appli, dans Settings (Réglages), en bas de l’écran.
• Une capture d’écran, s’il y a quelque chose à voir.

Les problèmes les plus fréquents

Le code de confirmation n’arrive pas

Attends une minute, puis regarde dans Spam, Promotions ou Notifications. Le code vient de no-reply@pulsgram.com, reste valable 10 minutes et autorise cinq essais. Tu peux en demander un nouveau au bout de 60 secondes, et jusqu’à cinq par heure pour la même adresse. Vérifie que l’adresse saisie est bien celle que tu consultes. Si cette adresse a déjà un compte Pulsgram, tu reçois à la place du code un e-mail qui t’explique comment te connecter ; c’est voulu, pour que personne ne puisse utiliser l’écran d’inscription pour savoir qui a un compte. Si tu utilises « Masquer mon adresse e-mail » d’Apple, l’e-mail arrive sur ton adresse relais Apple, qui te le transfère.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, touche Forgot your password? (Mot de passe oublié ?) et saisis ton adresse e-mail. Nous t’envoyons un lien utilisable une seule fois, pendant 30 minutes. Ouvre-le sur le téléphone où Pulsgram est installé : il ouvre l’appli, où tu choisis ton nouveau mot de passe. Une fois utilisé, il te déconnecte de tous tes appareils. Un compte créé avec Apple, Google ou Facebook peut obtenir un mot de passe de la même façon.

On me dit que mon mot de passe est faux, ou de réessayer plus tard

Après cinq essais ratés, la connexion se met en pause pendant une minute ; l’écran affiche le compte à rebours. Si tu as créé le compte avec Apple, Google ou Facebook, il n’a pas de mot de passe : utilise ce bouton, ou crée un mot de passe via Forgot your password?.

« You already have an account with this email » (Tu as déjà un compte avec cet e-mail)

Ce message apparaît quand Apple, Google ou Facebook nous transmet une adresse e-mail qui appartient déjà à un compte Pulsgram. Nous ne fusionnons jamais des comptes de nous-mêmes, car cela permettrait à quelqu’un de prendre le contrôle du tien. Connecte-toi avec ton mot de passe, puis associe le service dans Settings (Réglages) → Sign-in methods (Méthodes de connexion). Facebook a aussi besoin de ta permission pour partager ton adresse e-mail ; sans elle, nous ne pouvons pas créer le compte.

Nouveau téléphone, ou j’ai réinstallé l’appli

Connecte-toi comme d’habitude : ton compte, tes amis, tes groupes et tes conversations te suivent, tout comme le Daily Pulse et tout ce qui n’est pas chiffré de bout en bout. Ce qui était chiffré de bout en bout avant le changement, non : les anciens messages, photos, clips, vocaux et fichiers, y compris ceux qui ont été gardés, et les Moments enregistrés à partir d’eux. Ils ont été chiffrés avec une clé qui n’existait que sur ton ancien téléphone, et cette clé n’est sauvegardée nulle part : ils ne peuvent donc pas être ouverts sur le nouveau. Les nouveaux messages fonctionnent normalement.

J’ai changé de numéro de téléphone

Rien ne change pour ton compte : il est lié à ton e-mail, pas à ton numéro. Le numéro de téléphone est un champ facultatif de ton profil, qui sert uniquement à ce que tes amis te retrouvent depuis leurs contacts. Modifie-le ou supprime-le dans ton profil quand tu veux.

Je ne trouve pas mes amis

La recherche dans les contacts ne trouve que les personnes déjà sur Pulsgram, qui acceptent d’être trouvées de cette façon, et dont l’adresse e-mail, ou le numéro de téléphone s’il figure sur leur profil, est enregistré dans tes contacts. Tu peux aussi chercher par nom d’utilisateur, scanner leur QR code ou leur envoyer ton lien d’invitation. Le fonctionnement de cette recherche, et la raison pour laquelle ton carnet d’adresses ne quitte jamais ton téléphone, sont expliqués dans la politique de confidentialité.

Groupes

Un groupe peut réunir jusqu’à 32 personnes. Chaque membre peut y ajouter ses propres amis ; seul l’admin peut retirer quelqu’un d’autre. Tu peux le quitter quand tu veux, ou le mettre en sourdine. Les personnes qui rejoignent le groupe ne voient que les messages envoyés après leur arrivée, et les groupes acceptent texte, photos, clips, vocaux et fichiers, tous chiffrés de bout en bout. Si un groupe tombe en flatline, les messages que personne n’a gardés sont supprimés au bout de 48 heures et son pouls repart à 60 BPM.

Une conversation est tombée en flatline et je veux la récupérer

Une conversation à 0 BPM garde son historique pendant 48 heures, puis le perd pour de bon. Un défibrillateur la ranime à 60 BPM avec tout son contenu. Deux des trois façons d’en obtenir un sont gratuites : trois personnes invitées qui s’inscrivent vraiment, ou sept jours avec une seule conversation au-dessus de 140 BPM. Une fois les 48 heures passées, il n’y a plus rien à ranimer, même de notre côté : les messages sont supprimés, pas cachés, et l’assistance ne peut pas les récupérer.

Un message a disparu, ou une photo s’est effacée

C’est le principe de l’appli, pas un bug. Les messages expirent 24 heures après leur envoi, sauf si vous les avez gardés à deux (dans un groupe, la moitié du groupe). Les photos, vidéos, messages vocaux et fichiers s’effacent au bout de 24 heures même dans un message gardé, sauf si une personne avec Puls+ les a gardés. Si tu veux que quelque chose reste, enregistre-le dans tes Favorite moments (Moments favoris). Il n’y a aucune archive derrière l’appli : un message expiré disparaît aussi de notre base de données.

J’ai payé et je n’ai rien reçu

Ferme complètement l’appli et rouvre-la ; les achats sont confirmés par Apple ou Google et peuvent arriver avec une minute de retard. S’il manque toujours, utilise Restore purchases (Restaurer les achats) sur l’écran Puls+. S’il manque encore après ça, écris-nous avec le reçu d’Apple ou de Google. Le numéro de commande figure dans l’e-mail qu’ils t’envoient.

Je veux un remboursement, ou résilier Puls+

Les deux sont gérés par le store où tu as acheté, pas par nous. Nous ne voyons jamais ta carte et nous ne pouvons pas rembourser un achat fait sur un store. Résilie un abonnement depuis les abonnements de ton identifiant Apple ou depuis les abonnements Google Play ; tu gardes Puls+ jusqu’à la fin de la période payée. Pour un remboursement, passe par reportaproblem.apple.com ou par l’historique des commandes Google Play. Tous les détails sont dans les conditions.

Je ne veux pas recevoir vos e-mails

Chaque e-mail de bienvenue contient en bas un lien de désinscription qui fonctionne en un clic, sans connexion. Les e-mails nécessaires à ton compte (codes, liens de réinitialisation du mot de passe, messages sur le compte) continuent d’arriver, car sans eux tu ne pourrais plus y accéder.

Quelqu’un m’importune

Bloque la personne, signale-la, ou les deux. Le blocage est immédiat et à sens unique : elle ne peut plus t’écrire, et elle n’est pas prévenue. Dans un groupe que vous partagez, vous ne voyez plus vos messages respectifs. Un signalement nous transmet le cas, et signaler un message peut nous en envoyer une copie, pour que l’équipe de modération voie de quoi tu parles. Nous examinons les signalements ; les suites vont de rien du tout à un bannissement définitif, et nous ne te faisons pas de compte rendu sur ce que nous avons fait du compte d’une autre personne. Si quelqu’un est en danger, contacte la police : 112 en Roumanie et partout dans l’UE. Nous sommes une appli de messagerie, pas un service d’urgence.

Ton compte et tes données

• Exporter tes données : Profile (Profil) → ⬇ Download my data (Télécharger mes données). Tu reçois une archive avec ton profil, tes amis, les métadonnées de tes conversations, les messages que tu as envoyés et tes Favorite moments (Moments favoris). Le lien de téléchargement reste valable 72 heures.
• Supprimer ton compte : depuis l’appli, ou par e-mail si tu ne l’as plus. Les deux méthodes, et la courte liste de ce qui subsiste après la suppression, sont sur la page de suppression du compte.
• Tout le reste sur tes données (ce que nous conservons, pourquoi et combien de temps) est dans la politique de confidentialité.

Tu as trouvé une faille de sécurité ?

Écris à contact@pulsgram.com avec « security » dans l’objet, et nous traiterons ta demande en urgence. Dis-nous ce que tu as trouvé et comment le reproduire. Merci de nous laisser un délai raisonnable pour corriger avant de publier quoi que ce soit. Nous n’avons pas de programme de bug bounty rémunéré, mais nous citerons ton nom si tu le souhaites, et nous te dirons ce que nous avons fait.

À qui tu écris

Pulsgram est développé par ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., une société immatriculée en Roumanie.

Ce numéro est celui de la société, pas une ligne d’assistance. On y répond aux heures de bureau roumaines, et par e-mail tu obtiendras une meilleure réponse. Il n’y a pas d’adresse d’assistance séparée ni de système de tickets : tout passe par contact@pulsgram.com.