Etwas klappt nicht?
Hier kannst du schreiben.

Was in die E-Mail gehört

Der Support geht schneller, wenn die erste E-Mail vollständig ist. Fehlen diese Angaben, besteht unsere erste Antwort aus Rückfragen, und du verlierst zwei Tage.

• Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos oder sag uns, welche Adresse es ist. So finden wir das Konto, und wenn du von dieser Adresse schreibst, zeigst du am schnellsten, dass es deins ist. Dein Benutzername (der @name) hilft auch.
• Wie du dich anmeldest: E-Mail und Passwort, Apple, Google oder Facebook.
• Was passiert ist und wann, ungefähr. „Dienstagabend, die App hat sich jedes Mal geschlossen, wenn ich einen Chat geöffnet habe“ reicht völlig.
• Dein Handy und die Systemversion: iPhone 13 / iOS 18, Pixel 7 / Android 15.
• Die App-Version, zu finden unter Settings (Einstellungen), ganz unten auf dem Bildschirm.
• Einen Screenshot, wenn es etwas zu sehen gibt.

Die häufigsten Probleme

Der Bestätigungscode kommt nicht an

Warte eine Minute und schau dann in Spam, Werbung oder Benachrichtigungen nach. Der Code kommt von no-reply@pulsgram.com, gilt 10 Minuten und erlaubt fünf Versuche. Nach 60 Sekunden kannst du einen neuen anfordern, für dieselbe Adresse bis zu fünf pro Stunde. Prüfe, ob die eingegebene Adresse die ist, deren Postfach du gerade liest. Hat diese Adresse schon ein Pulsgram-Konto, bekommst du statt eines Codes eine E-Mail, die erklärt, wie du dich anmeldest; das ist Absicht, damit niemand über die Registrierung herausfinden kann, wer ein Konto hat. Wenn du Apples „E-Mail-Adresse verbergen“ nutzt, geht die E-Mail an deine Apple-Weiterleitungsadresse und wird von dort weitergeleitet.

Ich habe mein Passwort vergessen

Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Forgot your password? (Passwort vergessen?) und gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir schicken dir einen Link, der einmal funktioniert, 30 Minuten lang. Öffne ihn auf dem Handy, auf dem Pulsgram installiert ist: Er öffnet die App, und dort wählst du das neue Passwort. Danach wirst du auf allen Geräten abgemeldet. Ein Konto, das mit Apple, Google oder Facebook erstellt wurde, kann auf dieselbe Weise ein Passwort bekommen.

Mein Passwort sei falsch, oder ich soll es später erneut versuchen

Nach fünf falschen Versuchen ist die Anmeldung eine Minute lang gesperrt; der Bildschirm zählt herunter. Wenn du das Konto mit Apple, Google oder Facebook erstellt hast, hat es kein Passwort: Nutze diesen Button oder lege über Forgot your password? ein Passwort fest.

„You already have an account with this email“

Diese Meldung (Du hast schon ein Konto mit dieser E-Mail) erscheint, wenn Apple, Google oder Facebook uns eine E-Mail-Adresse übermittelt, die schon zu einem Pulsgram-Konto gehört. Wir verbinden Konten nie von selbst, denn sonst könnte jemand dein Konto übernehmen. Melde dich mit deinem Passwort an und verknüpfe den Anbieter dann unter Settings → Sign-in methods (Einstellungen, Anmeldemethoden). Facebook braucht außerdem die Erlaubnis, deine E-Mail-Adresse zu teilen; ohne sie können wir das Konto nicht erstellen.

Neues Handy, oder ich habe die App neu installiert

Melde dich wie gewohnt an: Dein Konto, deine Freunde, Gruppen und Chats kommen mit, ebenso der Daily Pulse und alles, was nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt ist. Was vor dem Wechsel Ende-zu-Ende-verschlüsselt war, kommt nicht mit: ältere Nachrichten, Fotos, Clips, Sprachnachrichten und Dateien, auch behaltene, und die daraus gespeicherten Moments. Sie wurden mit einem Schlüssel verschlüsselt, der nur auf deinem alten Handy lag und nirgendwo gesichert wird, deshalb lassen sie sich auf dem neuen nicht öffnen. Neue Nachrichten funktionieren ganz normal.

Ich habe eine neue Telefonnummer

Mit deinem Konto passiert nichts: Es hängt an deiner E-Mail-Adresse, nicht an deiner Nummer. Die Telefonnummer ist ein optionales Feld in deinem Profil und dient nur dazu, dass dich Freunde über ihre Kontakte finden. Du kannst sie in deinem Profil jederzeit ändern oder entfernen.

Ich finde meine Freunde nicht

Der Kontaktabgleich findet nur Leute, die schon bei Pulsgram sind, die sich auf diese Weise finden lassen und deren E-Mail-Adresse, oder Telefonnummer, falls sie eine im Profil hinterlegt haben, in deinen Kontakten gespeichert ist. Du kannst auch nach dem Benutzernamen suchen, ihren QR-Code scannen oder ihnen deinen Einladungslink schicken. Wie der Abgleich funktioniert und warum dein Adressbuch nie dein Handy verlässt, steht in der Datenschutzerklärung.

Gruppen

Eine Gruppe fasst bis zu 32 Personen. Alle in der Gruppe können eigene Freunde hinzufügen; nur die Admin-Person kann andere entfernen. Du kannst jederzeit austreten oder die Gruppe stummschalten. Neue Mitglieder sehen nur Nachrichten, die nach ihrem Beitritt gesendet wurden, und in Gruppen gehen Text, Fotos, Clips, Sprachnachrichten und Dateien, alles Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Hat eine Gruppe eine Flatline, werden ihre Nachrichten, die niemand behalten hat, nach 48 Stunden gelöscht, und ihr Puls startet wieder bei 60 BPM.

Ein Chat hatte eine Flatline und ich will ihn zurück

Ein Chat bei 0 BPM behält seinen Verlauf 48 Stunden lang, danach ist er endgültig weg. Ein Defibrillator belebt ihn bei 60 BPM wieder, mit allem, was drin war. Zwei der drei Wege, an einen zu kommen, kosten nichts: drei eingeladene Freunde, die wirklich beitreten, oder sieben Tage mit einem einzelnen Chat über 140 BPM. Sind die 48 Stunden vorbei, gibt es nichts mehr wiederzubeleben, auch nicht bei uns: Die Nachrichten werden gelöscht, nicht versteckt, und der Support kann sie nicht zurückholen.

Eine Nachricht ist verschwunden oder ein Foto verblasst

Das ist so gewollt, kein Fehler. Nachrichten verfallen 24 Stunden nach dem Senden, außer ihr habt sie beide behalten (in einer Gruppe: die Hälfte der Gruppe). Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Dateien verblassen nach 24 Stunden auch in einer behaltenen Nachricht, außer jemand mit Puls+ hat sie behalten. Wenn etwas bleiben soll, speichere es in deinen Lieblingsmomenten (Favorite moments). Hinter der App gibt es kein Archiv: Eine abgelaufene Nachricht ist auch aus unserer Datenbank verschwunden.

Ich habe bezahlt und nichts bekommen

Schließe die App ganz und öffne sie wieder; Käufe werden von Apple oder Google bestätigt und können eine Minute später ankommen. Fehlt der Kauf dann noch, nutze Restore purchases (Käufe wiederherstellen) auf dem Puls+-Bildschirm. Fehlt er danach immer noch, schreib uns mit dem Beleg von Apple oder Google. Die Bestellnummer steht in der E-Mail, die sie dir schicken.

Ich will mein Geld zurück oder Puls+ kündigen

Beides läuft über den Store, in dem du gekauft hast, nicht über uns. Wir sehen deine Karte nie und können für einen Store-Kauf keine Erstattung ausstellen. Kündige ein Abo in den Abonnements deiner Apple-ID oder in den Google-Play-Abos; Puls+ bleibt dir bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Für Erstattungen nutze reportaproblem.apple.com oder den Bestellverlauf bei Google Play. Details stehen in den Nutzungsbedingungen.

Ich will eure E-Mails nicht

Jede Willkommens-E-Mail hat unten einen Abmeldelink, der mit einem Klick funktioniert, ohne Anmeldung. E-Mails, die dein Konto braucht (Codes, Links zum Zurücksetzen des Passworts, Nachrichten zum Konto), kommen weiterhin, denn ohne sie kämst du nicht mehr hinein.

Jemand belästigt mich

Blockiere die Person, melde sie oder beides. Blockieren wirkt sofort und einseitig: Die Person kann dir nicht mehr schreiben und erfährt nichts davon. In einer gemeinsamen Gruppe seht ihr die Nachrichten des jeweils anderen nicht mehr. Eine Meldung schickt den Fall an uns, und wenn du eine Nachricht meldest, kann eine Kopie dieser Nachricht mitgeschickt werden, damit die Moderation sieht, was du meinst. Wir sehen uns Meldungen an; die Folgen reichen von nichts bis zur dauerhaften Sperre, und wir schicken dir keinen Bericht darüber, was wir mit dem Konto einer anderen Person gemacht haben. Wenn jemand in Gefahr ist, ruf die Polizei: 112 in Rumänien und überall in der EU. Wir sind eine Messaging-App, kein Notdienst.

Dein Konto und deine Daten

• Daten exportieren: Profile → ⬇ Download my data (Profil, Meine Daten herunterladen). Du bekommst ein Archiv mit deinem Profil, deinen Freunden, den Metadaten deiner Chats, den Nachrichten, die du gesendet hast, und deinen Lieblingsmomenten. Der Download-Link gilt 72 Stunden.
• Konto löschen: in der App oder per E-Mail, wenn du die App nicht mehr hast. Beide Wege und die kurze Liste dessen, was die Löschung übersteht, findest du auf der Seite zur Kontolöschung.
• Alles andere zu deinen Daten (was wir speichern, warum und wie lange) steht in der Datenschutzerklärung.

Sicherheitslücke gefunden?

Schreib an contact@pulsgram.com mit „security“ im Betreff, dann behandeln wir es als dringend. Sag uns, was du gefunden hast und wie man es nachstellen kann. Gib uns bitte eine angemessene Frist zur Behebung, bevor du etwas veröffentlichst. Wir haben kein bezahltes Bug-Bounty-Programm, aber wir nennen dich gern namentlich, wenn du das möchtest, und sagen dir, was wir unternommen haben.

An wen du schreibst

Pulsgram wird von der ANDIAMO SOFTWARE S.R.L. entwickelt, einem in Rumänien eingetragenen Unternehmen.

Die Telefonnummer ist die des Unternehmens, keine Support-Hotline. Sie ist zu rumänischen Geschäftszeiten erreichbar, und per E-Mail bekommst du eine bessere Antwort. Es gibt keine eigene Support-Adresse und kein Ticketsystem: contact@pulsgram.com ist alles.