Qualcosa non va?
Ecco dove scriverci.

Cosa scrivere nell’email

Il supporto è più rapido quando la prima email è completa. Senza queste informazioni, la nostra prima risposta sarà un elenco di domande e perderai due giorni.

• Scrivi dall’indirizzo email del tuo account, oppure dicci qual è. È così che troviamo l’account, e scrivere da quell’indirizzo è il modo più veloce per dimostrare che è tuo. Aiuta anche il tuo nome utente (il @nome).
• Come accedi: email e password, Apple, Google o Facebook.
• Cosa è successo e quando, più o meno. «Martedì sera l’app si chiudeva da sola ogni volta che aprivo una chat» basta e avanza.
• Il tuo telefono e la versione del sistema: iPhone 13 / iOS 18, Pixel 7 / Android 15.
• La versione dell’app, che trovi in Settings (Impostazioni), in fondo alla schermata.
• Uno screenshot, se c’è qualcosa da vedere.

I problemi più frequenti

Il codice di conferma non arriva

Aspetta un minuto, poi controlla in Spam, Promozioni o Aggiornamenti. Il codice arriva da no-reply@pulsgram.com, vale 10 minuti e permette cinque tentativi. Puoi chiederne uno nuovo dopo 60 secondi, fino a cinque all’ora per lo stesso indirizzo. Verifica che l’indirizzo che hai digitato sia quello che stai controllando. Se a quell’indirizzo è già associato un account Pulsgram, ricevi un’email che ti spiega come accedere invece di un codice: è voluto, così nessuno può usare la schermata di registrazione per scoprire chi ha un account. Se usi «Nascondi la mia email» di Apple, l’email arriva al tuo indirizzo di inoltro Apple e da lì viene girata a te.

Ho dimenticato la password

Nella schermata di accesso tocca Forgot your password? (Password dimenticata?) e inserisci il tuo indirizzo email. Ti mandiamo un link che funziona una sola volta, per 30 minuti. Aprilo sul telefono in cui è installato Pulsgram: si apre l’app, dove scegli la nuova password. Usandolo esci dall’account su tutti i dispositivi. Anche un account creato con Apple, Google o Facebook può avere una password, nello stesso modo.

Dice che la password è sbagliata, o di riprovare più tardi

Dopo cinque tentativi sbagliati, l’accesso si blocca per un minuto: la schermata mostra il conto alla rovescia. Se hai creato l’account con Apple, Google o Facebook, non ha una password: usa quel pulsante, oppure imposta una password con Forgot your password?.

«Hai già un account con questa email»

Compare quando Apple, Google o Facebook ci forniscono un indirizzo email che appartiene già a un account Pulsgram. Non uniamo mai gli account di nostra iniziativa, perché qualcuno potrebbe prendere il controllo del tuo. Accedi con la tua password, poi collega il provider in Settings (Impostazioni) → Sign-in methods (Metodi di accesso). Facebook deve anche avere il permesso di condividere il tuo indirizzo email: senza questo non possiamo creare l’account.

Telefono nuovo, oppure ho reinstallato l’app

Accedi come sempre: account, amici, gruppi e conversazioni vengono con te, e così il Daily Pulse e tutto ciò che non ha la crittografia end-to-end. Quello che aveva la crittografia end-to-end prima del cambio no: messaggi, foto, video, vocali e file precedenti, anche quelli conservati, e i Moments salvati da lì. Sono stati cifrati con una chiave che esisteva solo sul vecchio telefono, e quella chiave non ha un backup da nessuna parte, quindi non si possono aprire sul nuovo. I nuovi messaggi funzionano normalmente.

Ho cambiato numero di telefono

Al tuo account non succede nulla: è legato alla tua email, non al numero. Il numero di telefono è un campo facoltativo del profilo e serve solo perché gli amici possano trovarti dai loro contatti. Puoi cambiarlo o toglierlo dal profilo quando vuoi.

Non trovo i miei amici

La ricerca tra i contatti trova solo le persone che sono già su Pulsgram, che accettano di essere trovate in questo modo e il cui indirizzo email, o numero di telefono se l’hanno aggiunto al profilo, è salvato nei tuoi contatti. Puoi anche cercare per nome utente, scansionare il loro codice QR o mandare il tuo link di invito. Come funziona la ricerca, e perché la tua rubrica non lascia mai il tuo telefono, lo trovi nell’informativa sulla privacy.

Gruppi

Un gruppo può avere fino a 32 persone. Chiunque ne faccia parte può aggiungere i propri amici; solo l’admin può rimuovere qualcun altro. Puoi uscire quando vuoi, oppure silenziarlo. I nuovi membri vedono solo i messaggi inviati dopo il loro ingresso e nei gruppi si possono inviare testo, foto, video, vocali e file, tutti con crittografia end-to-end. Se un gruppo va in flatline, i suoi messaggi che nessuno ha tenuto vengono eliminati dopo 48 ore e il suo battito riparte da 60 BPM.

Una conversazione è andata in flatline e la rivoglio

Una chat a 0 BPM conserva la cronologia per 48 ore, poi la perde per sempre. Un defibrillatore la rianima a 60 BPM con tutto intatto. Due dei tre modi per ottenerne uno non costano nulla: tre amici invitati che si iscrivono davvero, oppure sette giorni con una singola chat sopra i 140 BPM. Passate le 48 ore non resta più niente da rianimare, nemmeno da parte nostra: i messaggi vengono eliminati, non nascosti, e il supporto non può recuperarli.

Un messaggio è sparito, o una foto è sbiadita

È il prodotto, non un guasto. I messaggi scadono 24 ore dopo l’invio, a meno che entrambi non li abbiate tenuti (in un gruppo, metà del gruppo). Foto, video, messaggi vocali e file svaniscono dopo 24 ore anche in un messaggio tenuto, a meno che qualcuno con Puls+ non li abbia tenuti. Se vuoi che qualcosa resti, salvalo nei tuoi Favorite moments (momenti preferiti). Dietro l’app non c’è nessun archivio: un messaggio scaduto sparisce anche dal nostro database.

Ho pagato e non ho ricevuto nulla

Chiudi completamente l’app e riaprila: gli acquisti vengono confermati da Apple o Google e possono arrivare con un minuto di ritardo. Se manca ancora, usa Restore purchases (Ripristina acquisti) nella schermata Puls+. Se dopo questo manca ancora, scrivici con la ricevuta di Apple o Google. Il numero dell’ordine è nell’email che ti inviano.

Voglio un rimborso, o voglio annullare Puls+

Entrambe le cose sono gestite dallo store in cui hai acquistato, non da noi. Non vediamo mai la tua carta e non possiamo emettere rimborsi per un acquisto fatto nello store. Annulla l’abbonamento dagli abbonamenti del tuo ID Apple o dagli abbonamenti di Google Play; Puls+ resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato. Per i rimborsi, usa reportaproblem.apple.com o la cronologia ordini di Google Play. Tutti i dettagli sono nei termini.

Non voglio ricevere le vostre email

Ogni email di benvenuto ha in fondo un link per annullare l’iscrizione che funziona con un clic, senza accedere. Le email di cui il tuo account ha bisogno (codici, link per reimpostare la password, messaggi sull’account) continuano ad arrivare, perché senza di esse non potresti rientrare.

Qualcuno mi dà fastidio

Puoi bloccare la persona, segnalarla o fare entrambe le cose. Il blocco è immediato e unilaterale: non può più scriverti e non riceve alcun avviso. In un gruppo in comune, non vedete più i rispettivi messaggi. La segnalazione ci invia il caso, e segnalare un messaggio può inviarci anche una copia di quel messaggio, così un moderatore capisce a cosa ti riferisci. Esaminiamo le segnalazioni: l’esito va dal nulla di fatto al blocco permanente, e non ti mandiamo un resoconto di cosa abbiamo fatto con l’account di un’altra persona. Se qualcuno è in pericolo, contatta la polizia: 112 in Romania e in tutta l’UE. Siamo un’app di messaggistica, non un servizio di emergenza.

Il tuo account e i tuoi dati

• Esporta i tuoi dati: Profile (Profilo) → ⬇ Download my data (Scarica i miei dati). Ricevi un archivio con il tuo profilo, i tuoi amici, i metadati delle tue conversazioni, i messaggi che hai inviato e i tuoi Favorite moments. Il link per il download funziona per 72 ore.
• Elimina il tuo account: dall’app, oppure via email se non hai più l’app. Entrambe le strade, e il breve elenco di ciò che resta dopo l’eliminazione, sono nella pagina di eliminazione dell’account.
• Tutto il resto sui tuoi dati (cosa conserviamo, perché e per quanto tempo) è nell’informativa sulla privacy.

Hai trovato un problema di sicurezza?

Scrivi a contact@pulsgram.com con «security» nell’oggetto e lo tratteremo come urgente. Dicci cosa hai trovato e come riprodurlo. Ti chiediamo di darci un tempo ragionevole per risolverlo prima di renderlo pubblico. Non abbiamo un programma di bug bounty a pagamento, ma se vuoi citeremo il tuo nome nei ringraziamenti e ti diremo cosa abbiamo fatto.

A chi stai scrivendo

Pulsgram è realizzato da ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., una società registrata in Romania.

Il numero di telefono è quello della società, non una linea di supporto. Risponde negli orari d’ufficio rumeni e via email ottieni una risposta migliore. Non esiste un indirizzo di supporto separato né un sistema di ticket: contact@pulsgram.com è tutto.