Elimina il tuo account Pulsgram

Ci sono due modi: pochi tocchi nell’app, oppure un’email se non hai più l’app. Entrambi portano allo stesso risultato: l’account e i suoi dati vengono cancellati, non nascosti. Questa pagina ti spiega esattamente cosa sparisce, cosa resta e cosa conviene fare prima.

Prima fai queste due cose

1. Esporta i tuoi dati, se li vuoi. Eliminando l’account elimini anche l’eventuale archivio che abbiamo preparato per te. Richiedi l’archivio, scaricalo, poi torna qui ed elimina l’account. Nell’app: Profile (Profilo) → ⬇ Download my data (Scarica i miei dati). Il link funziona per 72 ore.

2. Annulla Puls+ a parte, se ce l’hai. Eliminare l’account Pulsgram non annulla il tuo abbonamento. L’abbonamento è legato al tuo account Apple o Google, non al nostro, e continuerà ad addebitarti il pagamento. Annullalo nell’App Store o su Google Play prima di eliminare l’account, poi procedi.

Dall’app, il modo più rapido

Apri Pulsgram e vai alla scheda Profile (Profilo), in basso a destra.
Scorri fino alla scheda delle impostazioni e tocca Delete account (Elimina account), la riga rossa in fondo.
Leggi la schermata. Ripete quello che c’è in questa pagina, compresa la parte sui messaggi tenuti che spariscono anche per l’altra persona.
Per confermare, digita il tuo nome utente, @iltuonome. Un pulsante «Sì» è troppo facile da premere per sbaglio.
Tocca Delete the account permanently (Elimina l’account per sempre).

Nel momento in cui confermi, la sessione si chiude su tutti i dispositivi, ogni sessione viene revocata e nessuno può più accedere a quell’account, né con una password né con Apple, Google o Facebook. La cancellazione vera e propria parte subito dopo, in background, e di solito si conclude in pochi minuti. L’unica eccezione è un vincolo legale di conservazione, applicato quando un’autorità ci chiede legittimamente di conservare i dati, dopo la segnalazione di materiale pedopornografico o durante una controversia legale: l’account viene comunque disattivato subito e la cancellazione avviene quando il vincolo viene rimosso. Vedi l’informativa sulla privacy, §13.

Non si può annullare e non c’è un periodo di ripensamento. Non teniamo l’account per 30 giorni «nel caso cambiassi idea». Sarebbe una storia più carina e una promessa peggiore. Se ti registri di nuovo con lo stesso indirizzo email, ottieni un account nuovo e vuoto, senza il defibrillatore gratuito di registrazione, che viene dato una sola volta a persona.

Cosa viene eliminato

Il tuo profilo: nome utente, nome visualizzato, foto del profilo, data di nascita, indirizzo email e numero di telefono.
La tua password e ogni metodo di accesso collegato all’account (Apple, Google, Facebook).
I tuoi amici, le tue richieste di amicizia e le persone che hai bloccato.
Ogni conversazione uno a uno di cui facevi parte, e ogni messaggio al suo interno, compresi quelli che avete segnato entrambi con ✦ Keep.
Ogni Favorite moment condiviso con i tuoi amici, compresi quelli salvati dall’altra persona, e la cronologia del Daily Pulse delle tue amicizie.
Nei gruppi: esci da ogni gruppo e tutto quello che hai inviato lì viene eliminato: messaggi, sondaggi, piani, voti, risposte e reazioni.
Ogni foto, video, messaggio vocale e file che hai inviato, in ogni dimensione in cui l’abbiamo salvato, eliminato dal disco.
I tuoi Daily Pulse con i relativi file, e il registro dei Pulse che hai visto.
I tuoi dispositivi e le iscrizioni alle notifiche push. Le notifiche si fermano subito.
Le tue preferenze email. Le email di benvenuto si fermano.
I defibrillatori che ti restano e il tuo diritto a Puls+ nel nostro sistema. Non vengono rimborsati e non possono essere trasferiti.
Qualsiasi archivio di esportazione dei dati che abbiamo creato per te.

La parte che nessuno si aspetta

Un Keep e un Favorite moment appartengono a due persone. Quando elimini il tuo account, i messaggi che tu e un’altra persona avevate deciso di tenere per sempre, e i momenti che avete salvato insieme, spariscono anche dalla sua app. I tuoi messaggi spariscono anche da ogni gruppo di cui facevi parte. Abbiamo scelto di eliminare l’intera copia invece di lasciare metà di una conversazione privata in vita sui nostri server. Se per qualcuno queste cose contano, diglielo prima di andartene. Dopo non potrà recuperarle, e nemmeno noi. I gruppi invece continuano per gli altri membri; un collage che hai salvato lì, o una ruota o una domanda che hai aggiunto, resta nel gruppo senza il tuo nome.

Cosa resta, e perché

Un elenco breve. Ogni voce è qui perché eliminarla ci impedirebbe di fare qualcosa che siamo obbligati a fare, o trasformerebbe l’eliminazione dell’account in uno strumento per cancellare le prove. Nessuna contiene un indirizzo email leggibile, un numero di telefono o una foto: contengono impronte crittografiche con chiave, contatori e date. L’unica eccezione è un messaggio segnalato che chi ha fatto la segnalazione ha scelto di allegare alla segnalazione.

Cosa resta	Perché	Per quanto
Eventi di pagamento e di abbonamento, scollegati dal tuo account	Sono documenti contabili. La legge ci obbliga a poter dimostrare quanto ci è stato pagato e per cosa.	5 anni
Segnalazioni di moderazione che ti riguardano o che hai fatto tu, con il tuo account ridotto a un id interno, al nome utente, a un’impronta con chiave del tuo indirizzo email e alla data. Una segnalazione conserva il motivo, ciò che ha scritto chi ha segnalato e la copia del messaggio segnalato, se è stata allegata.	Altrimenti eliminare l’account sarebbe un modo per ripulire i tuoi precedenti e tornare subito. L’impronta è ciò che ci permette di riconoscere il ritorno di un account bannato.	6 mesi dopo la decisione del moderatore, o 12 mesi se è seguito un avvertimento, una sospensione o un ban. Più a lungo solo in caso di vincolo legale di conservazione.
Impronte con chiave del tuo indirizzo email e degli identificativi di accesso, e un identificativo di installazione, nei registri antifrode per il defibrillatore di registrazione e per i premi degli inviti	Il defibrillatore di registrazione viene dato una sola volta a persona, per sempre. Senza questo registro, eliminare l’account e registrarsi di nuovo stamperebbe defibrillatori gratis.	Conservate
La richiesta di eliminazione stessa: un id interno, un’impronta con chiave e la data	La prova che abbiamo fatto ciò che hai chiesto, quando l’hai chiesto. La legge ci obbliga a poterlo dimostrare.	Conservata
Totali giornalieri: quante persone hanno usato l’app in un certo giorno	Non contengono alcun tipo di identificativo e non possono essere ricondotti a te.	Conservati

La versione completa di questo elenco, con la base giuridica di ogni voce, è nell’informativa sulla privacy.

Se non hai più l’app

Hai perso il telefono o cancellato l’app? Puoi comunque chiederci di eliminare l’account. Scrivi a contact@pulsgram.com, dall’indirizzo email dell’account se puoi, e includi:

L’indirizzo email dell’account, se scrivi da un altro indirizzo. È ciò che identifica un account.
Il tuo nome utente (il @nome), se lo ricordi.
Una frase in cui dici che vuoi eliminare l’account. «Per favore eliminate il mio account Pulsgram» basta.

Nient’altro. Prima di cancellare qualsiasi cosa confermiamo la richiesta con l’indirizzo email dell’account: se ci hai scritto da lì, di solito basta; altrimenti scriviamo a quell’indirizzo e aspettiamo la tua risposta. Se non hai più accesso a quell’indirizzo, dicci quello che puoi (il tuo nome utente, come accedevi, più o meno quando hai creato l’account) e ti diremo onestamente se basta. Ti avviseremo quando sarà fatto.

Non inviarci mai

La tua password. Mai. Né a noi, né a chi dice di essere noi. Non ci serve mai.
Il codice delle nostre email o un link per reimpostare la password. Ognuno di questi apre il tuo account.
Una foto del tuo documento d’identità. Non chiediamo documenti d’identità e non ne vogliamo nella nostra casella.
I dati della carta. Non li vediamo mai e non possiamo usarli.

Quanto tempo ci vuole

Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi e completiamo l’eliminazione entro 30 giorni da quando abbiamo verificato la tua identità. È il massimo consentito dal GDPR e lo trattiamo come una scadenza, non come un obiettivo. In pratica di solito avviene nella stessa settimana. Se non riusciamo a verificare che l’account sia tuo, te lo diremo, invece di eliminare l’account di qualcun altro sulla parola di chiunque.

Cose che non sono un’eliminazione

Nel caso in cui una di queste sia quello che vuoi davvero:

Allontanarti da una persona: bloccala. Non può più scriverti, smette di comparire nella tua ricerca e nella ricerca tra i contatti, e non riceve alcun avviso. Il tuo account resta.
Uscire da un gruppo: esci, oppure silenzialo. Nessuno può farti rientrare se non siete amici.
Sparire per un po’: è proprio a questo che serve Pulse Pause. Congela il battito di ogni conversazione per un massimo di 14 giorni, così nulla muore mentre sei via. È incluso in Puls+.
Silenzio, senza perdere nulla: silenzia una conversazione o un gruppo, disattiva alcune categorie di notifiche o imposta le ore di silenzio, in Settings → Notifications (Impostazioni → Notifiche). Per non ricevere più le email di benvenuto, usa il link per annullare l’iscrizione in una qualsiasi di esse.
Essere più difficile da trovare: togli il numero di telefono dal profilo, oppure disattiva la ricerca tramite contatti nelle impostazioni della privacy.
Lasciar finire una conversazione: smetti semplicemente di scrivere. Perde 15 BPM al giorno, va in flatline a zero e 48 ore dopo si porta via la sua cronologia. Non serve eliminare nulla.

Altre domande

Scrivi a contact@pulsgram.com. Cosa conserviamo e perché è nell’informativa sulla privacy; tutte le altre risposte sono nella pagina di supporto.

Pulsgram è gestito da ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., CUI RO51032570, J2024049027004, strada Principală nr. 100, Beldiu, Teiuș, Alba, 515901, Romania.