Usuń konto w Pulsgramie

Są dwa sposoby: kilka stuknięć w aplikacji albo e-mail, jeśli nie masz już aplikacji. Oba kończą się tak samo: konto i jego dane są usuwane, a nie ukrywane. Na tej stronie dokładnie opisujemy, co znika, co zostaje i co warto zrobić najpierw.

Najpierw zrób te dwie rzeczy

1. Wyeksportuj dane, jeśli ich potrzebujesz. Usunięcie konta usuwa też każde archiwum, które dla ciebie przygotowaliśmy. Poproś o archiwum, pobierz je, a potem wróć i usuń konto. W aplikacji: Profile → ⬇ Download my data (Profil → Pobierz moje dane). Link działa przez 72 godziny.

2. Osobno anuluj Puls+, jeśli go masz. Usunięcie konta w Pulsgramie nie anuluje subskrypcji. Subskrypcja jest na twoim koncie Apple lub Google, nie u nas, i nadal będzie pobierać opłaty. Anuluj ją w App Store albo w Google Play przed usunięciem konta, a dopiero potem usuń konto.

W aplikacji, najszybciej

Otwórz Pulsgram i przejdź do karty Profile (Profil) w prawym dolnym rogu.
Przewiń do karty ustawień i stuknij Delete account (Usuń konto), czerwony wiersz na samym dole.
Przeczytaj, co jest na ekranie. To samo, co na tej stronie, łącznie z tym, że zachowane wiadomości znikną również u drugiej osoby.
Wpisz swoją nazwę użytkownika, @twojanazwa, żeby potwierdzić. Przycisk „Tak” zbyt łatwo kliknąć przypadkiem.
Stuknij Delete the account permanently (Usuń konto na zawsze).

W chwili potwierdzenia następuje wylogowanie na wszystkich urządzeniach, wszystkie sesje są unieważniane i nikt nie może się już zalogować na to konto, ani hasłem, ani przez Apple, Google czy Facebooka. Samo usuwanie danych rusza zaraz potem, w tle, i zwykle kończy się w ciągu kilku minut. Jedyny wyjątek to obowiązek zachowania danych (legal hold), który powstaje, gdy uprawniony organ zgodnie z prawem prosi nas o zabezpieczenie danych, po zgłoszeniu materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci albo w trakcie sporu prawnego: konto i tak zostaje od razu wyłączone, a usuwanie rusza, gdy ten obowiązek wygaśnie. Zobacz politykę prywatności, §13.

Nie da się tego cofnąć i nie ma okresu karencji. Nie trzymamy konta przez 30 dni „na wypadek zmiany decyzji”. Brzmiałoby to milej, ale byłaby to gorsza obietnica. Jeśli zarejestrujesz się ponownie tym samym adresem e-mail, dostaniesz nowe, puste konto, bez darmowego defibrylatora na start, który przysługuje tylko raz na osobę.

Co jest usuwane

Twój profil: nazwa użytkownika, wyświetlana nazwa, zdjęcie profilowe, data urodzenia, adres e-mail i numer telefonu.
Twoje hasło i wszystkie metody logowania powiązane z kontem (Apple, Google, Facebook).
Twoi znajomi, twoje zaproszenia do znajomych i zablokowane przez ciebie osoby.
Każda rozmowa jeden na jeden z twoim udziałem i każda wiadomość w niej, łącznie z tymi, które obie strony oznaczyły jako ✦ Keep.
Każdy Favorite moment, który dzielisz ze znajomą osobą, łącznie z tymi, które zapisała ta osoba, oraz historia dziennych pulsów twoich znajomości.
W grupach: wychodzisz ze wszystkich grup, a wszystko, co tam wysłano z twojego konta, jest usuwane: wiadomości, ankiety, plany, głosy, odpowiedzi i reakcje.
Każde zdjęcie, film, wiadomość głosowa i plik wysłane z twojego konta, w każdym rozmiarze, w jakim je przechowywaliśmy, usunięte z dysku.
Twoje wpisy w Daily Pulse i ich pliki oraz zapis tego, czyje pulsy były przez ciebie oglądane.
Twoje urządzenia i subskrypcje powiadomień push. Powiadomienia przestają przychodzić od razu.
Twoje ustawienia e-maili. E-maile powitalne przestają przychodzić.
Pozostałe defibrylatory i twoje uprawnienie do Puls+ w naszym systemie. Nie podlegają zwrotowi i nie można ich przenieść.
Każde archiwum eksportu danych, które dla ciebie przygotowaliśmy.

Tego zwykle nikt się nie spodziewa

Keep i Favorite moment należą do dwóch osób. Gdy usuwasz konto, wiadomości zachowane na zawsze wspólnie z kimś innym i wspólnie zapisane momenty znikają również z aplikacji tej drugiej osoby. Twoje wiadomości znikają też ze wszystkich grup, do których należysz. Zdecydowaliśmy się usuwać całą kopię, zamiast zostawiać na serwerach połowę prywatnej rozmowy. Jeśli te rzeczy są dla kogoś ważne, powiedz o tym przed odejściem. Potem nie odzyska ich ani ta osoba, ani my. Same grupy działają dalej dla pozostałych osób; kolaż zapisany tam przez ciebie albo dodane przez ciebie koło czy pytanie zostają w grupie, ale bez twojej nazwy.

Co zostaje i dlaczego

Krótka lista. Każda pozycja jest tu dlatego, że jej usunięcie przeszkodziłoby w czymś, co musimy robić zgodnie z prawem, albo zamieniłoby usuwanie konta w narzędzie do zacierania dowodów. Żadna z nich nie zawiera czytelnego adresu e-mail, numeru telefonu ani zdjęcia: to odciski kryptograficzne z kluczem, liczniki i daty. Jedyny wyjątek to zgłoszona wiadomość, którą osoba zgłaszająca postanowiła dołączyć do zgłoszenia.

Co zostaje	Dlaczego	Jak długo
Zdarzenia płatności i subskrypcji, odłączone od twojego konta	To dokumentacja księgowa. Prawo wymaga, żebyśmy mogli wykazać, ile i za co nam zapłacono.	5 lat
Zgłoszenia moderacyjne dotyczące ciebie albo złożone przez ciebie, w których z twojego konta zostaje tylko wewnętrzny identyfikator, nazwa użytkownika, odcisk kryptograficzny z kluczem twojego adresu e-mail i data. Zgłoszenie zachowuje powód, to, co napisała osoba zgłaszająca, oraz kopię zgłoszonej wiadomości, jeśli ją dołączono.	Inaczej usunięcie konta byłoby sposobem na wyczyszczenie historii i natychmiastowy powrót. To dzięki odciskowi rozpoznajemy, że wraca konto z blokadą.	6 miesięcy od decyzji moderatora albo 12 miesięcy, jeśli skończyło się to ostrzeżeniem, zawieszeniem lub stałą blokadą. Dłużej tylko przy obowiązku zachowania danych.
Odciski kryptograficzne z kluczem twojego adresu e-mail i identyfikatorów logowania oraz identyfikator instalacji, w rejestrach antyfraudowych dla defibrylatora na start i nagród za zaproszenia	Defibrylator na start przysługuje jednej osobie tylko raz, na zawsze. Bez tego zapisu usuwanie konta i ponowna rejestracja drukowałyby darmowe defibrylatory.	Przechowywane
Samo żądanie usunięcia: wewnętrzny identyfikator, odcisk kryptograficzny z kluczem i data	Dowód, że spełniliśmy twoją prośbę, i tego, kiedy to nastąpiło. Prawo wymaga, żebyśmy mogli to wykazać.	Przechowywane
Dzienne sumy: ile osób korzystało z aplikacji danego dnia	Nie zawierają żadnego identyfikatora i nie da się ich z tobą powiązać.	Przechowywane

Pełna wersja tej listy, z podstawą prawną dla każdej pozycji, jest w polityce prywatności.

Jeśli nie masz już aplikacji

Zgubiony telefon, usunięta aplikacja? Nadal możesz poprosić nas o usunięcie konta. Napisz na contact@pulsgram.com, w miarę możliwości z adresu e-mail przypisanego do konta, i podaj:

Adres e-mail konta, jeśli piszesz z innego. To on identyfikuje konto.
Nazwę użytkownika (@nazwa), jeśli ją pamiętasz.
Jedno zdanie z prośbą o usunięcie konta. „Proszę o usunięcie mojego konta w Pulsgramie” wystarczy.

To wszystko. Zanim cokolwiek usuniemy, potwierdzamy prośbę przez adres e-mail konta: jeśli piszesz z niego, zwykle to wystarcza; jeśli nie, piszemy na ten adres i czekamy na odpowiedź. Jeśli nie masz już dostępu do tego adresu, podaj, co możesz (nazwę użytkownika, sposób logowania, mniej więcej datę dołączenia), a uczciwie powiemy, czy to wystarczy. Damy znać, kiedy wszystko będzie gotowe.

Nigdy nam nie wysyłaj

Hasła. Nigdy. Ani nam, ani nikomu, kto się za nas podaje. Nigdy go nie potrzebujemy.
Kodu z naszych e-maili ani linku do resetu hasła. Każde z nich otwiera twoje konto.
Zdjęcia dowodu osobistego. Nie prosimy o dokumenty tożsamości i nie chcemy ich w naszej skrzynce.
Danych karty. Nigdy ich nie widzimy i nie możemy z nich korzystać.

Ile to trwa

Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych i kończymy usuwanie w ciągu 30 dni od potwierdzenia, że to ty. To maksimum, na jakie pozwala RODO, i traktujemy je jako termin, a nie cel. W praktyce zwykle zamykamy sprawę w tym samym tygodniu. Jeśli nie możemy potwierdzić, że konto należy do ciebie, powiemy to wprost, zamiast usuwać czyjeś konto na podstawie cudzego słowa.

Rozwiązania inne niż usunięcie

Na wypadek, gdyby chodziło ci właśnie o któreś z nich:

Odcięcie się od jednej osoby: zablokuj ją. Nie może do ciebie pisać, przestaje pojawiać się w twoim wyszukiwaniu i dopasowaniu kontaktów i nie dostaje o tym informacji. Twoje konto zostaje.
Wyjście z grupy: opuść ją albo wycisz. Nikt nie doda cię z powrotem, jeśli nie jesteście znajomymi.
Chwila ciszy: do tego służy Pulse Pause (pauza pulsu). Zamraża bicie serca każdej rozmowy nawet na 14 dni, żeby nic nie umarło pod twoją nieobecność. Jest w Puls+.
Spokój bez utraty czegokolwiek: wycisz rozmowę albo grupę, wyłącz kategorie powiadomień albo ustaw godziny ciszy w Settings → Notifications (Ustawienia → Powiadomienia). Żeby nie dostawać e-maili powitalnych, użyj linku do wypisania się w dowolnym z nich.
Mniejsza widoczność: usuń numer telefonu z profilu albo wyłącz wykrywanie przez kontakty w ustawieniach prywatności.
Zakończenie jednej rozmowy: po prostu przestań pisać. Puls spada o 15 BPM dziennie, przy zerze rozmowa wpada w flatline, a 48 godzin później znika razem z historią. Nic nie trzeba usuwać.

Coś jeszcze?

Napisz na contact@pulsgram.com. Co przechowujemy i dlaczego, opisuje polityka prywatności; pozostałe odpowiedzi są na stronie wsparcia.

Operatorem Pulsgram jest ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., CUI RO51032570, J2024049027004, strada Principală nr. 100, Beldiu, Teiuș, Alba, 515901, Rumunia.