Hapus akunmu
Terakhir diperbarui:
Ada dua cara: beberapa ketukan di dalam aplikasi, atau email kalau kamu sudah tidak punya aplikasinya. Keduanya berakhir di tempat yang sama: akun dan datanya dihapus, bukan disembunyikan. Halaman ini menjelaskan dengan tepat apa yang hilang, apa yang tersisa, dan apa yang sebaiknya kamu lakukan lebih dulu.
1. Ekspor datamu, kalau kamu menginginkannya. Menghapus akun juga menghapus arsip yang sudah kami siapkan untukmu. Minta arsipnya, unduh, lalu kembali ke sini dan hapus akunmu. Di aplikasi: Profile → ⬇ Download my data (Profil → Unduh dataku). Tautannya berlaku selama 72 jam.
2. Batalkan Puls+ secara terpisah, kalau kamu berlangganan. Menghapus akun Pulsgram-mu tidak membatalkan langgananmu. Langganan itu ada di akun Apple atau Google-mu, bukan di akun kami, dan tagihannya akan terus berjalan. Batalkan di App Store atau Google Play sebelum kamu menghapus akun, baru setelah itu hapus.
Dari dalam aplikasi, cara cepat
- Buka Pulsgram lalu masuk ke tab Profile (Profil) di kanan bawah.
- Gulir ke kartu pengaturan lalu ketuk Delete account (Hapus akun), baris merah di bagian paling bawah.
- Baca layarnya. Isinya mengulang yang ada di halaman ini, termasuk bagian tentang pesan yang disimpan dengan Keep yang ikut hilang bagi orang lain juga.
- Ketik nama penggunamu sendiri, @namamu, untuk konfirmasi. Tombol "Ya" terlalu mudah tertekan tanpa sengaja.
- Untuk menghapus akun secara permanen, ketuk Delete the account permanently.
Begitu kamu mengonfirmasi: kamu keluar dari semua perangkat, setiap sesi dicabut, dan tidak ada yang bisa masuk lagi ke akun itu, baik dengan kata sandi maupun dengan Apple, Google, atau Facebook. Penghapusannya sendiri langsung berjalan setelah itu di latar belakang, dan biasanya selesai dalam hitungan menit. Satu-satunya pengecualian adalah penahanan hukum (legal hold), yang diterapkan saat otoritas secara sah meminta kami menyimpan data, setelah ada laporan materi pelecehan seksual anak, atau selama sengketa hukum: akunnya tetap langsung dinonaktifkan, dan penghapusan dijalankan saat penahanan itu dicabut. Lihat kebijakan privasi, §13.
Tidak ada pembatalan dan tidak ada masa tenggang. Kami tidak menyimpan akun selama 30 hari "siapa tahu kamu berubah pikiran". Kedengarannya memang lebih manis, tapi janjinya jadi lebih buruk. Kalau kamu mendaftar lagi dengan alamat email yang sama, kamu mendapat akun baru yang kosong, tanpa defibrillator gratis untuk pendaftaran, yang hanya diberikan sekali per orang.
Apa yang dihapus
- Profilmu: nama pengguna, nama tampilan, foto profil, tanggal lahir, alamat email, dan nomor telepon.
- Kata sandimu dan setiap metode masuk yang tertaut ke akun (Apple, Google, Facebook).
- Teman-temanmu, permintaan pertemananmu, dan orang-orang yang kamu blokir.
- Setiap obrolan berdua yang kamu ikuti, dan setiap pesan di dalamnya, termasuk yang kalian berdua tandai ✦ Keep.
- Setiap Favorite moment yang kamu miliki bersama seorang teman, termasuk yang disimpan oleh temanmu, serta riwayat denyut harian pertemananmu.
- Di grup: kamu keluar dari setiap grup, dan semua yang kamu kirim di sana dihapus: pesan, polling, rencana, suara, jawaban, dan reaksi.
- Setiap foto, video, pesan suara, dan file yang kamu kirim, dalam semua ukuran yang kami simpan, dihapus dari disk.
- Entri Daily Pulse-mu beserta file-nya, dan catatan tentang pulse siapa saja yang pernah kamu lihat.
- Perangkatmu dan langganan notifikasi push. Notifikasi langsung berhenti.
- Preferensi emailmu. Email sambutan berhenti.
- Sisa defibrillator-mu dan hak Puls+ milikmu di sistem kami. Semuanya tidak dikembalikan dananya dan tidak bisa dipindahkan.
- Arsip ekspor data apa pun yang kami buat untukmu.
Keep dan Favorite moment adalah milik dua orang. Saat kamu menghapus akunmu, pesan yang kamu dan orang lain sepakati untuk disimpan selamanya, serta momen yang kalian simpan bersama, ikut hilang dari aplikasi mereka. Pesanmu juga hilang dari setiap grup yang pernah kamu ikuti. Kami memilih menghapus seluruh salinannya daripada membiarkan separuh obrolan pribadi tetap ada di server kami. Kalau hal-hal itu berarti bagi seseorang, beri tahu dia sebelum kamu pergi. Setelah itu, dia tidak bisa mendapatkannya kembali, begitu juga kami. Grupnya sendiri tetap berjalan untuk anggota lainnya; kolase yang kamu simpan di sana, atau roda maupun pertanyaan yang kamu tambahkan, tetap ada di grup tanpa namamu.
Apa yang tersisa, dan alasannya
Daftarnya pendek. Setiap item ada di sini karena menghapusnya akan merusak sesuatu yang wajib kami lakukan, atau akan menjadikan penghapusan akun sebagai alat untuk menghilangkan bukti. Tidak ada satu pun yang berisi alamat email, nomor telepon, atau foto yang bisa dibaca: isinya hanya sidik jari berkunci (keyed fingerprint), penghitung, dan tanggal. Satu-satunya pengecualian adalah pesan yang dilaporkan, yang dipilih pelapor untuk dilampirkan ke laporannya.
| Yang tersisa | Alasannya | Berapa lama |
|---|---|---|
| Catatan pembayaran dan langganan, yang dilepaskan dari akunmu | Ini adalah catatan akuntansi. Secara hukum, kami wajib bisa menunjukkan berapa yang kami terima dan untuk apa. | 5 tahun |
| Laporan moderasi tentang kamu atau yang kamu ajukan, dengan akunmu disederhanakan menjadi id internal, nama pengguna, sidik jari berkunci dari alamat emailmu, dan tanggal. Setiap laporan tetap menyimpan alasannya, apa yang ditulis pelapor, dan salinan pesan yang dilaporkan jika ada yang dilampirkan. | Tanpa ini, menghapus akun bisa menjadi cara untuk membersihkan catatanmu lalu langsung kembali. Sidik jari itulah yang membuat kami bisa mengenali akun yang terkena larangan saat mencoba kembali. | 6 bulan setelah keputusan moderator, atau 12 bulan jika diikuti peringatan, penangguhan, atau larangan. Lebih lama hanya jika ada penahanan hukum. |
| Sidik jari berkunci dari alamat email dan pengenal masukmu, serta pengenal instalasi, dalam catatan antipenipuan untuk defibrillator pendaftaran dan hadiah undangan | Defibrillator pendaftaran hanya diberikan sekali per orang, untuk selamanya. Tanpa catatan ini, hapus akun lalu daftar ulang bisa terus menghasilkan defibrillator gratis. | Disimpan |
| Permintaan penghapusan itu sendiri: id internal, sidik jari berkunci, dan tanggal | Bukti bahwa kami melakukan apa yang kamu minta, saat kamu memintanya. Hukum mewajibkan kami untuk bisa membuktikannya. | Disimpan |
| Total harian: berapa orang yang memakai aplikasi pada hari tertentu | Tidak berisi pengenal apa pun dan tidak bisa dilacak kembali kepadamu. | Disimpan |
Versi lengkap daftar ini, beserta dasar hukum untuk setiap barisnya, ada di kebijakan privasi.
Kalau kamu sudah tidak punya aplikasinya
Ponselmu hilang, atau aplikasinya sudah terhapus? Kamu tetap bisa meminta kami menghapus akunnya. Kirim email ke contact@pulsgram.com, dari alamat email akun tersebut kalau bisa, dan sertakan:
- Alamat email akun, kalau kamu menulis dari alamat lain. Alamat inilah yang menjadi pengenal sebuah akun.
- Nama penggunamu (yaitu @nama), kalau kamu ingat.
- Satu kalimat yang menyatakan kamu ingin akunnya dihapus. "Please delete my Pulsgram account" (Tolong hapus akun Pulsgram saya) sudah cukup.
Itu saja. Sebelum menghapus apa pun, kami mengonfirmasi permintaan itu lewat alamat email akun: kalau kamu menulis dari alamat itu, biasanya itu sudah cukup; kalau tidak, kami akan menulis ke alamat itu dan menunggu jawabanmu. Kalau kamu sudah tidak punya akses ke alamat itu, beri tahu kami apa saja yang kamu ingat (nama penggunamu, cara kamu masuk, kira-kira kapan kamu bergabung) dan kami akan memberi tahu dengan jujur apakah itu cukup. Kami akan mengabarimu saat penghapusannya selesai.
- Kata sandimu. Kapan pun. Tidak kepada kami, tidak kepada siapa pun yang mengaku sebagai kami. Kami tidak pernah membutuhkannya.
- Kode dari email kami, atau tautan reset kata sandi. Masing-masing bisa membuka akunmu.
- Foto kartu identitasmu. Kami tidak meminta dokumen identitas dan tidak mau ada dokumen seperti itu di kotak masuk kami.
- Detail kartu. Kami tidak pernah melihatnya dan tidak bisa menggunakannya.
Berapa lama prosesnya
Kami membalas dalam 5 hari kerja dan menyelesaikan penghapusan dalam 30 hari setelah memastikan identitasmu. Itu batas maksimal yang diizinkan GDPR, dan kami memperlakukannya sebagai tenggat, bukan target. Dalam praktiknya, biasanya selesai di minggu yang sama. Kalau kami tidak bisa memastikan bahwa akun itu milikmu, kami akan mengatakannya, daripada menghapus akun orang lain hanya berdasarkan ucapan seseorang.
Pilihan selain menghapus akun
Siapa tahu salah satunya yang sebenarnya kamu inginkan:
- Menjauh dari satu orang: blokir dia. Dia tidak bisa menulis kepadamu, tidak lagi muncul di pencarian dan pencocokan kontakmu, dan tidak diberi tahu. Akunmu tetap ada.
- Keluar dari grup: tinggalkan grupnya, atau bisukan. Tidak ada yang bisa memasukkanmu kembali kecuali kamu berteman dengannya.
- Rehat sejenak: untuk itulah ada Pulse Pause. Fitur ini membekukan detak jantung setiap obrolan hingga 14 hari, jadi tidak ada yang mati selama kamu pergi. Tersedia dengan Puls+.
- Hening, tanpa kehilangan apa pun: bisukan obrolan atau grup, matikan kategori notifikasi tertentu, atau atur jam tenang, di Settings → Notifications (Pengaturan → Notifikasi). Untuk menghentikan email sambutan, pakai tautan berhenti berlangganan di salah satu email itu.
- Lebih sulit ditemukan: hapus nomor telepon dari profilmu, atau matikan penemuan lewat kontak di pengaturan privasi.
- Membiarkan satu obrolan berakhir: cukup berhenti menulis. Denyutnya turun 15 BPM per hari, mengalami flatline di angka nol, dan riwayatnya ikut hilang 48 jam kemudian. Tidak perlu menghapus apa pun.
Ada pertanyaan lain
Kirim email ke contact@pulsgram.com. Apa yang kami simpan dan alasannya ada di kebijakan privasi; jawaban lainnya ada di halaman dukungan.
Pulsgram dioperasikan oleh ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., CUI RO51032570, J2024049027004, strada Principală nr. 100, Beldiu, Teiuș, Alba, 515901, Romania.