Șterge-ți contul
Ultima actualizare:
Două căi: patru atingeri în aplicație, sau un email dacă nu mai ai aplicația. Amândouă ajung în același loc — contul și datele lui se șterg, nu se ascund. Pagina asta îți spune exact ce pleacă, ce rămâne și ce ar trebui să faci înainte.
1. Cere-ți arhiva cu datele, dacă o vrei. Ștergerea contului șterge și arhiva pe care ți-am pregătit-o. Cere arhiva, descarc-o, apoi întoarce-te și șterge. În aplicație: Profil → ⬇ Descarcă-mi datele. Linkul merge 72 de ore.
2. Anulează separat Puls+, dacă îl ai. Ștergerea contului Pulsgram nu îți anulează abonamentul — el trăiește în contul tău Apple sau Google, nu în al nostru, și te taxează în continuare. Anulează-l din App Store sau din Google Play înainte să ștergi contul.
Din aplicație — calea rapidă
- Deschide Pulsgram și du-te pe fila Profil (dreapta jos).
- Derulează până la cardul de setări și apasă Șterge contul, rândul roșu de la final.
- Citește ecranul. Repetă ce scrie pe pagina asta, inclusiv partea cu mesajele Keep care dispar și de la celălalt.
- Scrie-ți propriul nume de utilizator — @numeletau — ca să confirmi. Un buton „Da" se apasă prea ușor din greșeală.
- Apasă Șterge contul definitiv.
În clipa în care confirmi: ești deconectat de pe toate dispozitivele, toate jetoanele de acces sunt revocate și nimeni nu mai poate intra în contul ăla. Ștergerea propriu-zisă pornește imediat după, în fundal, și de obicei se termină în câteva minute.
Nu există anulare și nu există perioadă de grație. Nu ținem contul 30 de zile „în caz că te răzgândești" — ar fi o poveste mai frumoasă și o promisiune mai proastă. Dacă te înscrii din nou cu același număr, primești un cont nou și gol.
Ce se șterge
- Profilul: nume de utilizator, nume afișat, poză, data nașterii, numărul de telefon.
- Prietenii, cererile de prietenie și oamenii pe care i-ai blocat.
- Fiecare conversație în care ai fost și fiecare mesaj din ea — inclusiv cele marcate amândoi cu ✦ Keep.
- Fiecare poză pe care ai trimis-o, în toate mărimile în care am ținut-o, ștearsă de pe disc.
- Intrările tale din Pulsul zilnic și pozele lor, și evidența pulsurilor pe care le-ai văzut.
- Dispozitivele și jetoanele de notificări. Notificările se opresc imediat.
- Defibrilatoarele rămase și dreptul tău la Puls+ din sistemul nostru. Nu se returnează și nu se pot transfera.
- Orice arhivă de export pe care ți-am construit-o.
Un Keep aparține la doi oameni. Când îți ștergi contul, mesajele pe care tu și altcineva ați hotărât să le păstrați pentru totdeauna dispar și din aplicația lui. Am ales să ștergem toată copia, în loc să lăsăm jumătate dintr-o conversație privată în viață pe serverele noastre. Dacă mesajele alea contează pentru celălalt, spune-i înainte să pleci — după aceea nu le mai poate recupera, și nici noi.
Ce supraviețuiește și de ce
O listă scurtă. Fiecare rând e acolo pentru că ștergerea lui ar strica ceva ce suntem obligați să facem, sau ar transforma ștergerea contului într-o unealtă de curățare a probelor. Niciunul nu conține un număr de telefon lizibil, un mesaj sau o poză — sunt amprente într-un singur sens, contoare și date calendaristice.
| Ce rămâne | De ce | Cât timp |
|---|---|---|
| Evenimentele de plată și de abonament, desprinse de contul tău | Sunt documente contabile. Legea ne obligă să putem arăta ce am încasat și pentru ce. | 5 ani |
| Rapoartele de moderare despre tine sau făcute de tine — reduse la un id intern, numele de utilizator, o amprentă de telefon și data | Altfel ștergerea contului ar fi o cale de a-ți curăța dosarul și de a te întoarce imediat. Amprenta e ce ne lasă să recunoaștem un cont blocat care revine. | Se păstrează |
| O amprentă de telefon în evidențele anti-fraudă pentru defibrilatorul de înscriere și pentru recompensele de invitații | Defibrilatorul de înscriere se dă o singură dată per număr de telefon, pentru totdeauna. Fără evidența asta, șterge-și-înscrie-te-din-nou ar tipări defibrilatoare gratuite. | Se păstrează |
| Cererea de ștergere în sine — un id intern, o amprentă de telefon și data | Dovada că am făcut ce ai cerut, când ai cerut. Legea ne obligă să putem demonstra asta. | Se păstrează |
| Totalurile zilnice — câți oameni au folosit aplicația într-o zi | Nu conțin niciun identificator și nu pot fi urmărite înapoi până la tine. | Se păstrează |
Versiunea completă a listei, cu temeiul legal pentru fiecare rând, e în politica de confidențialitate.
Dacă nu mai ai aplicația
Ai pierdut telefonul, ai șters aplicația, ți-ai schimbat numărul — tot ne poți cere să ștergem contul. Scrie la contact@andiamo.ro și pune în email:
- Numărul de telefon al contului, în format internațional: +40 7XX XXX XXX. E singurul lucru care identifică un cont — nu avem nicio adresă de email după care să te căutăm.
- Numele tău de utilizator (@nume), dacă ți-l amintești.
- O propoziție prin care ceri ștergerea. „Vă rog să-mi ștergeți contul Pulsgram" e suficient.
Atât. Confirmăm că numărul e al tău înainte să ștergem ceva — de obicei contactându-te pe acel număr — și îți spunem când s-a terminat.
- Codul tău de autentificare. Niciodată. Nici nouă, nici cuiva care spune că e de la noi. E cheia contului și nouă nu ne trebuie.
- Parole. Pulsgram nu are niciuna — dacă o pagină sau un om îți cere o parolă de Pulsgram, nu suntem noi.
- Poza buletinului. Nu cerem acte de identitate și nu vrem unul în inbox.
- Date de card. Nu le vedem niciodată și nu avem ce face cu ele.
Cât durează
Răspundem în 5 zile lucrătoare și finalizăm ștergerea în cel mult 30 de zile de la confirmarea identității — ăsta e maximul pe care îl permite GDPR și îl tratăm ca pe un termen, nu ca pe o ambiție. În practică se întâmplă de obicei în aceeași săptămână. Dacă nu putem confirma că e contul tău, îți spunem asta, în loc să ștergem contul altcuiva pe cuvântul cuiva.
Lucruri care nu înseamnă ștergere
În caz că unul din ele e, de fapt, ce vrei:
- Să scapi de un om anume — blochează-l. Nu-ți mai poate scrie, dispare din căutare și din potrivirea de contacte, și nu i se spune. Contul tău rămâne.
- Să taci o vreme — pentru asta e Pauza de puls. Îngheață pulsul tuturor conversațiilor până la 14 zile, ca să nu-ți moară nimic cât ești plecat. Vine cu Puls+.
- Liniște, fără să pierzi nimic — amuțește o conversație, oprește categorii de notificări sau pune ore de liniște, din Setări → Notificări.
- Să lași o conversație să se termine — pur și simplu nu mai scrie. Scade cu 15 BPM pe zi, face flatline la zero și își ia istoricul cu ea 48 de ore mai târziu. Fără nicio ștergere.
Orice altceva
Scrie la contact@andiamo.ro. Ce ținem și de ce e în politica de confidențialitate; restul răspunsurilor sunt pe pagina de suport.
Pulsgram e operat de ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., CUI RO51032570, J2024049027004, strada Principală nr. 100, Beldiu, Teiuș, Alba, 515901, România.