S-a stricat ceva.
Aici ne scrii.

Ce să pui în email

Suportul merge repede când primul email e complet. Fără lucrurile de mai jos, primul nostru răspuns e o listă de întrebări și pierzi două zile.

• Numărul de telefon al contului, în format internațional (+40…). E singurul lucru care identifică un cont — nu există nume de utilizator după care să te căutăm și nu avem nicio adresă de email a ta.
• Ce s-a întâmplat și cam când. „Marți seara, aplicația se închidea singură de fiecare dată când deschideam o conversație" e suficient.
• Ce telefon ai și ce versiune de sistem — iPhone 13 / iOS 18, Pixel 7 / Android 15.
• Versiunea aplicației, din Setări, jos de tot.
• O captură de ecran, dacă e ceva de văzut.

Lucrurile care se strică cel mai des

Nu-mi vine codul prin SMS

Așteaptă un minut întreg înainte să ceri altul — livrarea SMS-ului nu e instantanee, iar o a doua cerere ia ceasul de la capăt. Verifică dacă ai semnal și dacă numărul pe care l-ai scris e chiar al telefonului din mână. Dacă ceri de prea multe ori la rând, numărul intră într-o pauză scurtă, iar ecranul îți spune când poți încerca din nou. Dacă nu vine nimic după câteva minute pe o conexiune bună, scrie-ne cu numărul și ora aproximativă la care ai încercat — asta ne lasă să căutăm livrarea.

Mi-am schimbat numărul de telefon

Contul este numărul. Un număr nou înseamnă un cont nou, iar conversațiile nu se mută — ele aparțin la doi oameni, iar aplicația celuilalt nu are cum să știe că un număr străin ești tu. Dacă mai ai acces la numărul vechi, spune-le prietenilor înainte să treci.

Nu-mi găsesc prietenii

Potrivirea contactelor găsește doar oameni care au deja Pulsgram și care s-au înscris cu numărul pe care îl ai tu salvat pentru ei. Un prieten salvat cu un fix, cu un număr vechi sau cineva care n-a instalat niciodată aplicația nu apar. Poți adăuga pe cineva și scriindu-i numărul direct. Cum funcționează potrivirea și de ce agenda ta nu pleacă niciodată de pe telefon scrie în politica de confidențialitate.

Mi-a murit o conversație și o vreau înapoi

O conversație la 0 BPM își ține istoricul 48 de ore, apoi îl pierde definitiv. Un defibrilator o readuce la 60 BPM, cu tot cu mesaje. Două din cele trei căi de a obține unul nu costă nimic: trei prieteni invitați care chiar intră, sau șapte zile cu o conversație peste 140 BPM. După cele 48 de ore nu mai e nimic de înviat nici la noi — mesajele sunt șterse, nu ascunse, iar suportul nu le poate aduce înapoi.

Mi-a dispărut un mesaj

Ăsta e produsul, nu o defecțiune. Mesajele expiră la 24 de ore de la trimitere, dacă nu le-ați marcat amândoi cu Keep. Unul singur care marchează e o cerere, nu o decizie. Nu există nicio arhivă în spatele aplicației — un mesaj expirat a dispărut și din baza noastră de date.

Am plătit și n-am primit nimic

Închide complet aplicația și deschide-o din nou; achizițiile sunt confirmate de Apple sau Google și pot întârzia un minut. Dacă tot lipsește, folosește Restaurează achizițiile din Setări. Dacă lipsește și după asta, scrie-ne cu chitanța de la Apple sau Google — numărul comenzii e în emailul pe care ți l-au trimis ei.

Vreau banii înapoi sau vreau să renunț la Puls+

Amândouă se rezolvă la magazinul de unde ai cumpărat, nu la noi — noi nu-ți vedem niciodată cardul și nu putem returna o plată făcută în magazin. Abonamentul se anulează din abonamentele Apple ID sau din abonamentele Google Play; păstrezi Puls+ până la finalul perioadei deja plătite. Pentru returnări, folosește reportaproblem.apple.com sau istoricul comenzilor din Google Play. Detaliile sunt în termeni.

Mă deranjează cineva

Blochează-l, raportează-l, sau amândouă. Blocarea e imediată și unilaterală: nu-ți mai poate scrie și nu i se spune. Raportarea trimite cazul la noi. Ne uităm la rapoarte; ce iese din ele merge de la nimic până la blocare definitivă, dar nu-ți dăm socoteală despre ce am făcut cu contul altcuiva. Dacă cineva e în pericol, sună la poliție — 112, în România și în toată Uniunea Europeană. Suntem o firmă mică cu o aplicație de mesaje, nu un serviciu de urgență.

Contul și datele tale

• Îți exporți datele — Profil → ⬇ Descarcă-mi datele. Primești o arhivă cu profilul, prietenii, metadatele conversațiilor și mesajele trimise de tine. Linkul de descărcare merge 72 de ore.
• Îți ștergi contul — din aplicație, sau pe email dacă nu mai ai aplicația. Ambele căi, și lista scurtă cu ce supraviețuiește ștergerii, sunt pe pagina de ștergere a contului.
• Restul despre datele tale — ce ținem, de ce și cât timp — e în politica de confidențialitate.

Ai găsit o problemă de securitate?

Scrie la contact@andiamo.ro cu „security" în subiect și o tratăm ca urgentă. Spune-ne ce ai găsit și cum se reproduce. Lasă-ne un interval rezonabil să reparăm înainte să publici. Nu avem program de recompense — suntem prea mici pentru unul — dar te trecem la mulțumiri dacă vrei și îți spunem ce am făcut cu ce ne-ai trimis.

Cui îi scrii, de fapt

Pulsgram e făcut de ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., firmă înregistrată în România.

Telefonul e al firmei, nu o linie de suport — se răspunde în program de lucru, iar pe email primești un răspuns mai bun. Nu există o altă adresă de suport și nici sistem de tichete: contact@andiamo.ro e tot.