Exclua sua conta do Pulsgram

Dá para fazer de dois jeitos: alguns toques dentro do app, ou um e-mail se você não tiver mais o app. Os dois terminam no mesmo lugar: a conta e os dados dela são apagados, não escondidos. Esta página explica exatamente o que vai embora, o que fica e o que você deve fazer antes.

Faça estas duas coisas antes

1. Exporte seus dados, se quiser guardar. Excluir a conta também exclui qualquer arquivo de dados que tenhamos preparado para você. Peça o arquivo, baixe e só depois volte para excluir. No app: Profile → ⬇ Download my data (Perfil → Baixar meus dados). O link funciona por 72 horas.

2. Cancele o Puls+ separadamente, se você tiver. Excluir sua conta do Pulsgram não cancela sua assinatura. Ela fica na sua conta da Apple ou do Google, não na nossa, e vai continuar cobrando. Cancele na App Store ou no Google Play antes de excluir, e só depois exclua.

Pelo app, o jeito rápido

Abra o Pulsgram e vá até a aba Profile (Perfil), no canto inferior direito.
Role até o cartão de configurações e toque em Delete account (Excluir conta), a linha vermelha no final.
Leia a tela. Ela repete o que está nesta página, inclusive a parte sobre as mensagens guardadas que somem também para a outra pessoa.
Digite seu próprio nome de usuário, @seunome, para confirmar. Um botão de "Sim" é fácil demais de apertar sem querer.
Toque em Delete the account permanently (Excluir a conta permanentemente).

No momento em que você confirma: você sai da conta em todos os aparelhos, todas as sessões são revogadas e ninguém consegue entrar de novo nessa conta, nem com senha, nem com Apple, Google ou Facebook. A exclusão em si roda logo depois, em segundo plano, e normalmente termina em poucos minutos. A única exceção é uma retenção legal, aplicada quando uma autoridade nos pede legalmente para preservar dados, depois de uma denúncia de material de abuso sexual infantil ou durante uma disputa judicial: a conta é desativada na hora do mesmo jeito, e a exclusão roda quando a retenção é suspensa. Veja a política de privacidade, §13.

Não dá para desfazer e não existe período de carência. Não guardamos a conta por 30 dias "caso você mude de ideia". Seria uma história mais bonita e uma promessa pior. Se você se cadastrar de novo com o mesmo endereço de e-mail, recebe uma conta nova e vazia, sem o desfibrilador grátis de cadastro, que é dado só uma vez por pessoa.

O que é excluído

Seu perfil: nome de usuário, nome de exibição, foto de perfil, data de nascimento, endereço de e-mail e número de telefone.
Sua senha e todos os métodos de login vinculados à conta (Apple, Google, Facebook).
Seus amigos, seus pedidos de amizade e as pessoas que você bloqueou.
Todas as conversas individuais de que você participava, e todas as mensagens delas, inclusive as que os dois lados marcaram com ✦ Keep.
Todos os Moments favoritos que você compartilha com amigos, inclusive os que a outra pessoa salvou, e o histórico de pulsos diários das suas amizades.
Nos grupos: você sai de todos os grupos, e tudo o que você enviou neles é excluído: mensagens, enquetes, planos, votos, respostas e reações.
Todas as fotos, vídeos, mensagens de voz e arquivos que você enviou, em todos os tamanhos em que guardamos, apagados do disco.
Seus envios do Daily Pulse e os arquivos deles, e o registro dos pulsos de outras pessoas que você viu.
Seus aparelhos e inscrições de push. As notificações param na hora.
Suas preferências de e-mail. Os e-mails de boas-vindas param.
Seus desfibriladores restantes e seu direito ao Puls+ no nosso sistema. Eles não são reembolsados e não podem ser transferidos.
Qualquer arquivo de exportação de dados que tenhamos gerado para você.

A parte que ninguém espera

Uma mensagem guardada com Keep e um Moment favorito pertencem a duas pessoas. Quando você exclui sua conta, as mensagens que você e outra pessoa combinaram de guardar para sempre, e os momentos que vocês salvaram em conjunto, somem do app dela também. Suas mensagens também somem de todos os grupos de que você participava. Preferimos apagar a cópia inteira a deixar metade de uma conversa privada viva nos nossos servidores. Se essas coisas importam para alguém, avise antes de ir. Depois, a pessoa não consegue recuperar, e nós também não. Os grupos continuam para os outros integrantes; uma colagem que você salvou lá, ou uma roleta ou pergunta que você adicionou, fica no grupo sem o seu nome.

O que sobrevive, e por quê

Uma lista curta. Cada item está aqui porque excluí-lo quebraria algo que somos obrigados a fazer, ou transformaria a exclusão de conta em uma ferramenta para apagar provas. Nenhum deles contém um endereço de e-mail legível, um número de telefone ou uma foto: são impressões criptográficas com chave, contadores e datas. A única exceção é uma mensagem denunciada que a pessoa que fez a denúncia escolheu anexar a ela.

O que fica	Por quê	Por quanto tempo
Eventos de pagamento e de assinatura, desvinculados da sua conta	São registros contábeis. Somos legalmente obrigados a conseguir mostrar quanto recebemos e pelo quê.	5 anos
Denúncias de moderação sobre você ou feitas por você, com sua conta reduzida a um id interno, o nome de usuário, uma impressão criptográfica com chave do seu endereço de e-mail e a data. Uma denúncia mantém o motivo, o que a pessoa que denunciou escreveu e a cópia de uma mensagem denunciada, se alguma tiver sido anexada.	Caso contrário, excluir a conta seria um jeito de limpar seu histórico e voltar logo em seguida. A impressão criptográfica é o que nos permite reconhecer a volta de uma conta banida.	6 meses após a decisão da moderação, ou 12 meses se houve advertência, suspensão ou banimento. Mais tempo só sob retenção legal.
Impressões criptográficas com chave do seu endereço de e-mail e dos seus identificadores de login, e um identificador de instalação, nos registros antifraude do desfibrilador de cadastro e das recompensas por convite	O desfibrilador de cadastro é dado uma única vez por pessoa, para sempre. Sem esse registro, excluir e se cadastrar de novo viraria uma fábrica de desfibriladores grátis.	Permanece
O próprio pedido de exclusão: um id interno, uma impressão criptográfica com chave e a data	Prova de que fizemos o que você pediu, quando você pediu. A lei exige que a gente consiga demonstrar isso.	Permanece
Totais diários: quantas pessoas usaram o app em um determinado dia	Não contêm nenhum tipo de identificador e não podem ser associados a você.	Permanece

A versão completa desta lista, com a base legal de cada linha, está na política de privacidade.

Se você não tem mais o app

Perdeu o celular, apagou o app? Você ainda pode pedir para a gente excluir a conta. Escreva para contact@pulsgram.com, do endereço de e-mail da conta se puder, e inclua:

O endereço de e-mail da conta, se você estiver escrevendo de outro. É ele que identifica uma conta.
Seu nome de usuário (o @nome), se você lembrar.
Uma frase dizendo que você quer excluir a conta. "Por favor, excluam minha conta do Pulsgram" já basta.

É só isso. Antes de apagar qualquer coisa, confirmamos o pedido com o endereço de e-mail da conta: se você escreveu dele, isso geralmente resolve; se não, escrevemos para esse endereço e esperamos sua resposta. Se você não tem mais acesso a esse endereço, conte o que puder (seu nome de usuário, como você entrava, mais ou menos quando criou a conta) e diremos com sinceridade se isso basta. Avisamos você quando estiver concluído.

Nunca nos envie

Sua senha. Nunca. Nem para nós, nem para quem diga ser a gente. Nunca precisamos dela.
O código dos nossos e-mails, ou um link de redefinição de senha. Cada um deles abre a sua conta.
Uma foto do seu documento. Não pedimos documentos de identidade e não queremos nenhum na nossa caixa de entrada.
Dados do cartão. Nunca vemos esses dados e não podemos usá-los.

Quanto tempo leva

Respondemos em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias depois de confirmar quem você é. Esse é o máximo que o GDPR permite, e tratamos isso como prazo final, não como meta. Na prática, costuma ser na mesma semana. Se não conseguirmos confirmar que a conta é sua, vamos dizer isso em vez de excluir a conta de outra pessoa com base na palavra de alguém.

Coisas que não são exclusão

Caso uma delas seja o que você realmente quer:

Se afastar de uma pessoa: bloqueie. Ela não consegue escrever para você, deixa de aparecer na sua busca e na busca pelos contatos, e não é avisada. Sua conta continua.
Sair de um grupo: saia ou silencie. Ninguém consegue colocar você de volta sem ter amizade com você no app.
Ficar em silêncio por um tempo: é para isso que existe o Pulse Pause. Ele congela o coração de todas as conversas por até 14 dias, para nada morrer enquanto você está fora. Vem com o Puls+.
Silêncio, sem perder nada: silencie uma conversa ou um grupo, desative categorias de notificação ou defina horários de silêncio, em Settings → Notifications (Configurações → Notificações). Para parar os e-mails de boas-vindas, use o link de cancelar inscrição em qualquer um deles.
Ficar mais difícil de encontrar: remova seu número de telefone do perfil ou desative a descoberta pelos contatos nas configurações de privacidade.
Deixar uma conversa acabar: é só parar de escrever. Ela perde 15 BPM por dia, entra em flatline no zero e leva o histórico junto 48 horas depois. Não precisa excluir nada.

Mais alguma coisa

Escreva para contact@pulsgram.com. O que guardamos e por quê está na política de privacidade; as outras respostas estão na página de suporte.

O Pulsgram é operado pela ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., CUI RO51032570, J2024049027004, strada Principală nr. 100, Beldiu, Teiuș, Alba, 515901, Romênia.