Algo deu errado.
Veja para onde escrever.

O que colocar no e-mail

O suporte é mais rápido quando o primeiro e-mail já vem completo. Sem essas informações, nossa primeira resposta é uma lista de perguntas e você perde dois dias.

• Escreva do endereço de e-mail da sua conta, ou diga qual é o endereço. É assim que encontramos a conta, e escrever dele é o jeito mais rápido de mostrar que ela é sua. Seu nome de usuário (o @nome) também ajuda.
• Como você entra no app: e-mail e senha, Apple, Google ou Facebook.
• O que aconteceu e quando, mais ou menos. "Terça à noite, o app fechava sozinho toda vez que eu abria uma conversa" já basta.
• Seu celular e a versão do sistema: iPhone 13 / iOS 18, Pixel 7 / Android 15.
• A versão do app, que aparece em Settings (Configurações), no final da tela.
• Um print, se tiver algo para mostrar.

O que mais dá errado

O código de confirmação não chega

Espere um minuto e depois olhe em Spam, Promoções ou Atualizações. O código vem de no-reply@pulsgram.com, vale por 10 minutos e aceita cinco tentativas. Você pode pedir um novo depois de 60 segundos, até cinco por hora para o mesmo endereço. Confira se o endereço que você digitou é o mesmo da caixa que você está olhando. Se esse endereço já tiver uma conta no Pulsgram, você recebe um e-mail explicando como entrar, em vez de um código; isso é de propósito, para ninguém usar a tela de cadastro para descobrir quem tem conta. Se você usa o "Ocultar Meu E-mail" da Apple, o e-mail vai para o seu endereço de retransmissão da Apple e é encaminhado de lá.

Esqueci minha senha

Na tela de login, toque em Forgot your password? (Esqueceu sua senha?) e digite seu endereço de e-mail. Enviamos um link que funciona uma vez, por 30 minutos. Abra no celular em que o Pulsgram está instalado: ele abre o app, onde você escolhe a nova senha. Usar o link encerra sua sessão em todos os aparelhos. Uma conta criada com Apple, Google ou Facebook também pode ganhar uma senha do mesmo jeito.

Diz que minha senha está errada, ou para tentar mais tarde

Depois de cinco tentativas erradas, o login pausa por um minuto; a tela mostra a contagem regressiva. Se você criou a conta com Apple, Google ou Facebook, ela não tem senha: use esse botão ou crie uma senha pela opção Forgot your password?.

"You already have an account with this email" (Você já tem uma conta com este e-mail)

Essa mensagem aparece quando a Apple, o Google ou o Facebook nos passa um endereço de e-mail que já pertence a uma conta do Pulsgram. Nunca juntamos contas por conta própria, porque isso deixaria alguém tomar a sua. Entre com a sua senha e depois vincule o provedor em Settings (Configurações) → Sign-in methods (Métodos de login). O Facebook também precisa de permissão para compartilhar seu endereço de e-mail; sem isso, não conseguimos criar a conta.

Celular novo, ou reinstalei o app

Entre como sempre: sua conta, seus amigos, grupos e conversas vêm junto, assim como o Daily Pulse e tudo o que não tem criptografia de ponta a ponta. O que tinha criptografia de ponta a ponta antes da troca, não: mensagens, fotos, clipes, áudios e arquivos antigos, inclusive os guardados, e os Moments salvos a partir deles. Eles foram criptografados com uma chave que só existia no seu celular antigo, e essa chave não tem backup em lugar nenhum, então não abrem no celular novo. As mensagens novas funcionam normalmente.

Mudei meu número de telefone

Nada muda na sua conta: ela está ligada ao seu e-mail, não ao seu número. O número de telefone é um campo opcional do seu perfil, usado só para que seus amigos encontrem você pelos contatos deles. Altere ou remova no seu perfil quando quiser.

Não encontro meus amigos

A busca pelos contatos só encontra pessoas que já estão no Pulsgram, que permitem ser encontradas desse jeito e cujo endereço de e-mail, ou número de telefone se tiverem adicionado um ao perfil, está salvo nos seus contatos. Você também pode buscar pelo nome de usuário, escanear o QR code da pessoa ou mandar seu link de convite. Como essa busca funciona, e por que sua agenda nunca sai do seu celular, está na política de privacidade.

Grupos

Um grupo tem até 32 pessoas. Qualquer integrante pode adicionar os próprios amigos; só o admin pode remover outra pessoa. Você pode sair quando quiser, ou silenciar o grupo. Quem entra depois só vê as mensagens enviadas depois da entrada, e nos grupos dá para enviar texto, fotos, clipes, áudios e arquivos, tudo com criptografia de ponta a ponta. Se um grupo entra em flatline, as mensagens que ninguém guardou são excluídas depois de 48 horas e o pulso dele recomeça em 60 BPM.

Uma conversa entrou em flatline e quero recuperar

Uma conversa em 0 BPM guarda o histórico por 48 horas e depois perde tudo de vez. Um desfibrilador reanima a conversa em 60 BPM, com tudo intacto. Duas das três formas de ganhar um são de graça: três amigos convidados que realmente entram, ou sete dias com qualquer conversa acima de 140 BPM. Depois das 48 horas não sobra nada para reanimar, nem do nosso lado: as mensagens são excluídas, não escondidas, e o suporte não consegue trazê-las de volta.

Uma mensagem sumiu, ou uma foto apagou

Isso é o produto, não um defeito. As mensagens expiram 24 horas depois de enviadas, a menos que os dois lados tenham guardado (num grupo, metade do grupo). Fotos, vídeos, mensagens de voz e arquivos somem depois de 24 horas mesmo numa mensagem guardada, a menos que alguém com Puls+ tenha guardado esses arquivos. Se quiser que algo fique, salve nos seus Moments favoritos. Não existe arquivo escondido por trás do app: uma mensagem expirada some do nosso banco de dados também.

Paguei e não recebi nada

Feche o app por completo e abra de novo; as compras são confirmadas pela Apple ou pelo Google e podem chegar com um minuto de atraso. Se ainda não aparecer, use Restore purchases (Restaurar compras) na tela do Puls+. Se mesmo assim não aparecer, escreva para a gente com o recibo da Apple ou do Google. O número do pedido está no e-mail que eles mandaram para você.

Quero reembolso, ou quero cancelar o Puls+

As duas coisas são resolvidas pela loja onde você comprou, não por nós. Nunca vemos seu cartão e não conseguimos fazer reembolso de uma compra feita na loja. Cancele a assinatura nas assinaturas do seu ID Apple ou nas assinaturas do Google Play; você continua com o Puls+ até o fim do período pago. Para reembolsos, use reportaproblem.apple.com ou o histórico de pedidos do Google Play. Os detalhes estão nos termos.

Não quero receber os e-mails de vocês

Todo e-mail de boas-vindas tem no final um link para cancelar a inscrição, que funciona com um clique, sem precisar entrar na conta. Os e-mails de que sua conta precisa (códigos, links de redefinição de senha, mensagens sobre a conta) continuam chegando, porque sem eles você não conseguiria voltar a entrar.

Alguém está me incomodando

Bloqueie, denuncie, ou as duas coisas. O bloqueio é imediato e unilateral: a pessoa não consegue mais escrever para você e não é avisada. Num grupo em comum, as mensagens de cada lado deixam de aparecer para o outro. A denúncia manda o caso para nós, e denunciar uma mensagem pode nos enviar uma cópia dela junto, para que a moderação entenda o que você quer dizer. Analisamos as denúncias; o resultado vai de nada a um banimento permanente, e não enviamos a você um relatório sobre o que fizemos com a conta de outra pessoa. Se alguém estiver em perigo, procure a polícia: 112 na Romênia e em toda a UE. Somos um app de mensagens, não um serviço de emergência.

Sua conta e seus dados

• Exportar seus dados: Profile → ⬇ Download my data (Perfil → Baixar meus dados). Você recebe um arquivo com seu perfil, seus amigos, os metadados das suas conversas, as mensagens que você enviou e seus Moments favoritos. O link de download funciona por 72 horas.
• Excluir sua conta: de dentro do app, ou por e-mail se você não tiver mais o app. Os dois caminhos, e a lista curta do que sobrevive à exclusão, estão na página de exclusão de conta.
• Todo o resto sobre seus dados (o que guardamos, por quê e por quanto tempo) está na política de privacidade.

Encontrou um problema de segurança?

Escreva para contact@pulsgram.com com "security" no assunto e vamos tratar como urgente. Conte o que você encontrou e como reproduzir. Por favor, dê um prazo razoável para corrigirmos antes de publicar. Não temos um programa de recompensas pago, mas damos o crédito a você se quiser, e contamos o que fizemos a respeito.

Para quem você está escrevendo

O Pulsgram é feito pela ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., uma empresa registrada na Romênia.

O número de telefone é da empresa, não uma linha de suporte. Ele é atendido em horário comercial da Romênia, e por e-mail você recebe uma resposta melhor. Não existe outro endereço de suporte nem sistema de chamados: contact@pulsgram.com é tudo.