Coś nie działa?
Tu do nas napiszesz.

Co napisać w e-mailu

Pomoc działa szybciej, gdy pierwszy e-mail zawiera wszystko. Bez tych informacji nasza pierwsza odpowiedź to lista pytań, a ty tracisz dwa dni.

• Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta albo podaj, który to adres. Po nim znajdujemy konto, a pisanie z tego adresu to najszybszy sposób, żeby pokazać, że konto należy do ciebie. Pomaga też nazwa użytkownika (@nazwa).
• Jak się logujesz: e-mail i hasło, Apple, Google albo Facebook.
• Co się stało i kiedy, mniej więcej. „We wtorek wieczorem aplikacja zamykała się przy każdym otwarciu czatu” wystarczy.
• Twój telefon i wersja systemu: iPhone 13 / iOS 18, Pixel 7 / Android 15.
• Wersja aplikacji: znajdziesz ją w Settings (Ustawienia), na samym dole ekranu.
• Zrzut ekranu, jeśli jest coś do pokazania.

Najczęstsze problemy

Nie dochodzi kod potwierdzający

Daj mu chwilę, a potem zajrzyj do Spamu albo do zakładek Oferty i Powiadomienia. Kod przychodzi z adresu no-reply@pulsgram.com, działa przez 10 minut i pozwala na pięć prób. O nowy możesz poprosić po 60 sekundach, najwyżej pięć razy na godzinę dla tego samego adresu. Sprawdź, czy wpisany adres to ten, którego skrzynkę właśnie czytasz. Jeśli ten adres ma już konto w Pulsgramie, zamiast kodu dostaniesz e-mail z informacją, jak się zalogować; to celowe, żeby nikt nie mógł użyć ekranu rejestracji do sprawdzania, kto ma konto. Jeśli korzystasz z funkcji Apple „Ukryj mój adres email” (Hide My Email), wiadomość trafia na twój adres przekaźnikowy Apple i stamtąd jest przekazywana dalej.

Nie pamiętam hasła

Na ekranie logowania stuknij Forgot your password? (Nie pamiętasz hasła?) i wpisz swój adres e-mail. Wyślemy link, który działa jeden raz, przez 30 minut. Otwórz go na telefonie z zainstalowanym Pulsgramem: link otworzy aplikację, w której ustawisz nowe hasło. Użycie linku wylogowuje cię na wszystkich urządzeniach. Konto założone przez Apple, Google lub Facebooka może w ten sam sposób dostać hasło.

Aplikacja mówi, że hasło jest złe albo żeby spróbować później

Po pięciu nieudanych próbach logowanie wstrzymuje się na minutę; ekran odlicza czas. Jeśli konto powstało przez Apple, Google lub Facebooka, nie ma hasła: użyj tego przycisku albo ustaw hasło przez Forgot your password?.

„You already have an account with this email” (Masz już konto z tym adresem e-mail)

Ten komunikat pojawia się, gdy Apple, Google lub Facebook przekazuje nam adres e-mail, który już należy do konta w Pulsgramie. Nigdy nie łączymy kont sami, bo w ten sposób ktoś mógłby przejąć twoje. Zaloguj się hasłem, a potem połącz dostawcę w Settings (Ustawienia) → Sign-in methods (Metody logowania). Facebook musi też mieć zgodę na udostępnienie twojego adresu e-mail; bez niej nie możemy założyć konta.

Nowy telefon albo ponowna instalacja aplikacji

Zaloguj się jak zwykle: konto, znajomi, grupy i rozmowy przechodzą razem z tobą, tak samo Daily Pulse i wszystko, co nie jest szyfrowane end-to-end. To, co przed zmianą było szyfrowane end-to-end, nie przechodzi: starsze wiadomości, zdjęcia, klipy, wiadomości głosowe i pliki, także zachowane, oraz zapisane z nich Moments. Zostały zaszyfrowane kluczem, który istniał tylko na starym telefonie, a ten klucz nie ma nigdzie kopii zapasowej, więc na nowym nie da się ich otworzyć. Nowe wiadomości działają normalnie.

Zmiana numeru telefonu

Twojemu kontu nic się nie dzieje: jest powiązane z adresem e-mail, nie z numerem. Numer telefonu to opcjonalne pole w profilu, które służy tylko temu, żeby znajomi mogli cię znaleźć w swoich kontaktach. Zmienisz go albo usuniesz w profilu, kiedy zechcesz.

Nie mogę znaleźć znajomych

Dopasowywanie kontaktów znajduje tylko osoby, które już są na Pulsgramie, pozwalają się w ten sposób znaleźć i których adres e-mail (albo numer telefonu, jeśli dodały go do profilu) masz zapisany w kontaktach. Możesz też szukać po nazwie użytkownika, zeskanować ich kod QR albo wysłać im swój link z zaproszeniem. Jak działa dopasowywanie i dlaczego twoja książka adresowa nigdy nie opuszcza telefonu, wyjaśnia polityka prywatności.

Grupy

W grupie może być do 32 osób. Każda osoba w grupie może dodawać swoich znajomych; tylko admin może usunąć kogoś innego. Możesz wyjść, kiedy chcesz, albo wyciszyć grupę. Nowe osoby widzą tylko wiadomości wysłane po swoim dołączeniu, a w grupach można wysyłać tekst, zdjęcia, klipy, wiadomości głosowe i pliki, wszystko szyfrowane end-to-end. Jeśli puls grupy spadnie do zera (flatline), wiadomości, których nikt nie zachował, są usuwane po 48 godzinach, a puls startuje od nowa od 60 BPM.

Puls rozmowy spadł do zera i chcę ją odzyskać

Czat przy 0 BPM zachowuje historię przez 48 godzin, a potem traci ją na zawsze. Defibrylator przywraca go do 60 BPM z całą zawartością. Dwa z trzech sposobów na zdobycie defibrylatora nic nie kosztują: trzy zaproszone osoby, które naprawdę dołączą, albo siedem dni z dowolnym czatem powyżej 140 BPM. Po upływie 48 godzin nie ma już czego przywracać, także po naszej stronie: wiadomości są usuwane, a nie ukrywane, i wsparcie nie jest w stanie ich odzyskać.

Wiadomość zniknęła albo zdjęcie wyblakło

Tak działa produkt, to nie błąd. Wiadomości wygasają 24 godziny po wysłaniu, chyba że oboje je zachowacie (w grupie: połowa grupy). Zdjęcia, filmy, wiadomości głosowe i pliki bledną po 24 godzinach nawet w zachowanej wiadomości, chyba że zachowa je ktoś z Puls+. Jeśli chcesz, żeby coś zostało, zapisz to w Favorite moments (ulubionych momentach). Za aplikacją nie stoi żadne archiwum: wygasła wiadomość znika też z naszej bazy danych.

Płatność przeszła, ale nic się nie zmieniło

Zamknij aplikację całkowicie i otwórz ją ponownie; zakupy potwierdza Apple lub Google i mogą dotrzeć z minutowym opóźnieniem. Jeśli nadal nic nie widać, użyj Restore purchases (Przywróć zakupy) na ekranie Puls+. Jeśli i to nie pomoże, napisz do nas i dołącz potwierdzenie od Apple lub Google. Numer zamówienia jest w e-mailu, który od nich dostajesz.

Chcę zwrotu pieniędzy albo zrezygnować z Puls+

Obie sprawy załatwia sklep, w którym robisz zakup, nie my. Nigdy nie widzimy twojej karty i nie możemy zwrócić pieniędzy za zakup w sklepie. Subskrypcję anulujesz w subskrypcjach swojego Apple ID albo w subskrypcjach Google Play; Puls+ działa do końca opłaconego okresu. Zwrot zgłosisz przez reportaproblem.apple.com albo w historii zamówień Google Play. Szczegóły są w regulaminie.

Nie chcę waszych e-maili

Każdy e-mail powitalny ma na dole link do wypisania się, który działa jednym kliknięciem, bez logowania. E-maile, których potrzebuje twoje konto (kody, linki do resetu hasła, wiadomości o koncie), nadal przychodzą, bo bez nich nie dałoby się wrócić do konta.

Ktoś mnie nęka

Zablokuj tę osobę, zgłoś ją albo zrób jedno i drugie. Blokada działa od razu i jednostronnie: ta osoba nie może już do ciebie pisać i nie dostaje o tym informacji. We wspólnej grupie przestajecie widzieć nawzajem swoje wiadomości. Zgłoszenie przekazuje sprawę nam, a zgłoszenie wiadomości może dołączyć jej kopię, żeby moderator widział, o co chodzi. Przeglądamy zgłoszenia; skutki bywają różne, od żadnych po stałą blokadę, i nie wysyłamy ci raportu o tym, co zrobiliśmy z kontem innej osoby. Jeśli komuś grozi niebezpieczeństwo, dzwoń na policję: 112 działa w Rumunii i w całej UE, także w Polsce. Jesteśmy komunikatorem, a nie służbą ratunkową.

Twoje konto i twoje dane

• Eksport danych: Profile → ⬇ Download my data (Profil → Pobierz moje dane). Dostajesz archiwum z profilem, znajomymi, metadanymi rozmów, wysłanymi wiadomościami i Favorite moments. Link do pobrania działa przez 72 godziny.
• Usunięcie konta: w aplikacji albo e-mailem, jeśli nie masz już aplikacji. Obie drogi i krótka lista tego, co zostaje po usunięciu, są na stronie o usuwaniu konta.
• Wszystko inne o twoich danych (co przechowujemy, po co i jak długo) znajdziesz w polityce prywatności.

Problem z bezpieczeństwem?

Napisz na contact@pulsgram.com ze słowem „security” w temacie, a potraktujemy sprawę jako pilną. Opisz, co udało się znaleźć i jak to odtworzyć. Daj nam rozsądny czas na poprawkę, zanim to opublikujesz. Nie prowadzimy płatnego programu bug bounty, ale jeśli chcesz, wymienimy cię z nazwy i powiemy, co z tym zrobiliśmy.

Do kogo piszesz

Pulsgram tworzy ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., spółka zarejestrowana w Rumunii.

Numer telefonu należy do firmy, to nie linia wsparcia. Odbieramy go w godzinach pracy w Rumunii, a e-mailem dostaniesz lepszą odpowiedź. Nie ma osobnego adresu wsparcia ani systemu zgłoszeń: contact@pulsgram.com to wszystko.