Ada yang tidak beres?
Kabari kami di sini.

Apa yang perlu ditulis di email

Bantuan lebih cepat kalau email pertamamu sudah lengkap. Tanpa info berikut, balasan pertama kami berisi daftar pertanyaan dan kamu kehilangan dua hari.

• Kirim dari alamat email akunmu, atau beri tahu kami alamat yang mana. Dari situlah kami menemukan akunnya, dan menulis dari alamat itu adalah cara tercepat untuk menunjukkan bahwa akun itu milikmu. Nama penggunamu (yaitu @nama) juga membantu.
• Cara kamu masuk: email dan kata sandi, Apple, Google, atau Facebook.
• Apa yang terjadi dan kapan, kira-kira saja. "Selasa malam, aplikasinya menutup sendiri setiap kali aku membuka obrolan" sudah cukup.
• Ponselmu dan versi sistemnya: misalnya iPhone 13 / iOS 18, Pixel 7 / Android 15.
• Versi aplikasi, bisa dilihat di Settings (Pengaturan), di bagian bawah layar.
• Tangkapan layar, kalau ada yang bisa dilihat.

Masalah yang paling sering terjadi

Kode konfirmasi tidak masuk

Tunggu sebentar, lalu cek folder Spam, Promosi, atau Pembaruan. Kodenya dikirim dari no-reply@pulsgram.com, berlaku 10 menit, dan bisa dicoba lima kali. Kamu bisa meminta kode baru setelah 60 detik, maksimal lima kali per jam untuk alamat yang sama. Pastikan alamat yang kamu ketik sama dengan alamat email yang sedang kamu buka. Kalau alamat itu sudah punya akun Pulsgram, kamu akan menerima email berisi cara masuk, bukan kode; ini disengaja, supaya tidak ada yang bisa memakai layar pendaftaran untuk mencari tahu siapa saja yang punya akun. Kalau kamu memakai "Hide My Email" dari Apple, emailnya dikirim ke alamat relay Apple-mu lalu diteruskan dari sana.

Aku lupa kata sandi

Di layar masuk, ketuk Forgot your password? (Lupa kata sandi?) lalu masukkan alamat emailmu. Kami mengirim tautan yang hanya bisa dipakai sekali, selama 30 menit. Buka tautan itu di ponsel tempat Pulsgram terpasang: tautannya membuka aplikasi, dan di sana kamu memilih kata sandi baru. Setelah tautan dipakai, kamu otomatis keluar dari semua perangkat. Akun yang dibuat dengan Apple, Google, atau Facebook juga bisa mendapatkan kata sandi dengan cara yang sama.

Muncul pesan kata sandi salah, atau diminta mencoba lagi nanti

Setelah lima kali salah, proses masuk dijeda selama satu menit; layar menampilkan hitung mundurnya. Kalau kamu membuat akun dengan Apple, Google, atau Facebook, akunmu tidak punya kata sandi: pakai tombol itu, atau buat kata sandi lewat Forgot your password?.

"You already have an account with this email" (Kamu sudah punya akun dengan email ini)

Pesan ini muncul saat Apple, Google, atau Facebook memberi kami alamat email yang sudah dipakai oleh akun Pulsgram. Kami tidak pernah menggabungkan akun secara otomatis, karena itu bisa membuat orang lain mengambil alih akunmu. Masuk dengan kata sandimu, lalu tautkan penyedianya di Settings (Pengaturan) → Sign-in methods (Metode masuk). Facebook juga perlu izin untuk membagikan alamat emailmu; tanpa izin itu, kami tidak bisa membuat akunnya.

Ponsel baru, atau aku memasang ulang aplikasinya

Masuk seperti biasa: akun, teman, grup, dan obrolanmu ikut pindah, begitu juga Daily Pulse dan semua yang tidak dienkripsi end-to-end. Yang sudah dienkripsi end-to-end sebelum pindah tidak ikut: pesan, foto, klip, pesan suara, dan file lama, termasuk yang disimpan, serta Moments yang disimpan darinya. Semuanya dienkripsi dengan kunci yang hanya tersimpan di ponsel lamamu, dan kunci itu tidak dicadangkan di mana pun, jadi tidak bisa dibuka di ponsel baru. Pesan baru berjalan normal.

Aku ganti nomor telepon

Akunmu tidak terpengaruh: akun terhubung ke emailmu, bukan ke nomormu. Nomor telepon adalah kolom opsional di profilmu, yang dipakai hanya agar teman bisa menemukanmu dari kontak mereka. Ubah atau hapus nomor itu di profilmu kapan saja.

Aku tidak bisa menemukan temanku

Pencocokan kontak hanya menemukan orang yang sudah ada di Pulsgram, yang mengizinkan dirinya ditemukan dengan cara ini, dan yang alamat emailnya (atau nomor teleponnya, kalau mereka menambahkannya ke profil) tersimpan di kontakmu. Kamu juga bisa mencari berdasarkan nama pengguna, memindai kode QR mereka, atau mengirim tautan undanganmu. Cara kerja pencocokan ini, dan alasan buku alamatmu tidak pernah keluar dari ponselmu, dijelaskan di kebijakan privasi.

Grup

Satu grup bisa menampung hingga 32 orang. Siapa pun di dalamnya bisa menambahkan temannya sendiri; hanya admin yang bisa mengeluarkan orang lain. Kamu bisa keluar kapan saja, atau membisukan grupnya. Anggota baru hanya melihat pesan yang dikirim setelah mereka bergabung, dan di grup kamu bisa mengirim teks, foto, klip, pesan suara, dan file, semuanya dienkripsi end-to-end. Kalau grup mengalami flatline, pesan yang tidak disimpan siapa pun dihapus setelah 48 jam, dan denyutnya mulai lagi dari 60 BPM.

Obrolan mengalami flatline dan aku ingin menghidupkannya lagi

Obrolan di 0 BPM menyimpan riwayatnya selama 48 jam, lalu kehilangannya untuk selamanya. Defibrillator menghidupkannya lagi di 60 BPM dengan semua isinya tetap utuh. Dua dari tiga cara untuk mendapatkannya gratis: tiga teman yang kamu undang benar-benar bergabung, atau tujuh hari dengan satu obrolan mana pun di atas 140 BPM. Setelah 48 jam berlalu, tidak ada lagi yang bisa dihidupkan, termasuk di sisi kami: pesannya dihapus, bukan disembunyikan, dan tim dukungan tidak bisa mengembalikannya.

Pesan hilang, atau foto memudar

Memang begitulah cara kerja produknya, bukan kesalahan. Pesan kedaluwarsa 24 jam setelah dikirim, kecuali kalian berdua menyimpannya dengan Keep (di grup, separuh anggota grup). Foto, video, pesan suara, dan file tetap memudar setelah 24 jam meski ada di pesan yang disimpan, kecuali disimpan oleh seseorang yang punya Puls+. Kalau ingin sesuatu tetap ada, simpan ke Favorite moments (Momen favorit). Tidak ada arsip di balik aplikasi: pesan yang sudah kedaluwarsa juga hilang dari database kami.

Aku sudah bayar tapi tidak dapat apa-apa

Tutup aplikasi sepenuhnya lalu buka lagi; pembelian dikonfirmasi oleh Apple atau Google dan bisa terlambat masuk sekitar semenit. Kalau masih belum ada, pakai Restore purchases (Pulihkan pembelian) di layar Puls+. Kalau setelah itu masih belum ada, kirim email ke kami beserta tanda terima dari Apple atau Google. Nomor pesanannya ada di email yang mereka kirimkan kepadamu.

Aku ingin refund, atau ingin membatalkan Puls+

Keduanya diurus oleh toko tempat kamu membeli, bukan oleh kami. Kami tidak pernah melihat kartumu dan tidak bisa mengembalikan dana untuk pembelian lewat toko aplikasi. Batalkan langganan dari daftar langganan Apple ID atau dari langganan Google Play; Puls+ tetap aktif sampai periode yang sudah kamu bayar berakhir. Untuk refund, gunakan reportaproblem.apple.com atau riwayat pesanan Google Play. Detailnya ada di ketentuan layanan.

Aku tidak mau menerima email dari kalian

Setiap email sambutan punya tautan berhenti berlangganan di bagian bawah yang langsung berfungsi dengan satu klik, tanpa perlu masuk. Email yang dibutuhkan akunmu (kode, tautan reset kata sandi, pesan tentang akun) tetap dikirim, karena tanpa email itu kamu tidak bisa masuk lagi.

Ada yang menggangguku

Blokir dia, laporkan dia, atau keduanya. Pemblokiran berlaku seketika dan sepihak: dia tidak bisa menulis kepadamu lagi, dan dia tidak diberi tahu. Di grup yang kalian ikuti bersama, kalian berhenti melihat pesan satu sama lain. Laporan mengirimkan kasusnya ke kami, dan saat melaporkan pesan, salinan pesan itu bisa ikut terkirim, supaya moderator bisa melihat apa yang kamu maksud. Kami meninjau laporan; hasilnya bisa mulai dari tidak ada tindakan sampai larangan permanen, dan kami tidak mengirimimu laporan tentang tindakan kami terhadap akun orang lain. Kalau ada yang dalam bahaya, hubungi polisi: 112 di Rumania dan di seluruh Uni Eropa. Kami aplikasi perpesanan, bukan layanan darurat.

Akun dan datamu

• Ekspor datamu: Profile → ⬇ Download my data (Profil → Unduh dataku). Kamu akan mendapat arsip berisi profilmu, teman-temanmu, metadata obrolanmu, pesan yang kamu kirim, dan Favorite moments milikmu. Tautan unduhannya berlaku selama 72 jam.
• Hapus akunmu: dari dalam aplikasi, atau lewat email kalau kamu sudah tidak punya aplikasinya. Kedua cara itu, beserta daftar singkat hal yang tetap tersisa setelah penghapusan, ada di halaman hapus akun.
• Semua hal lain tentang datamu (apa yang kami simpan, alasannya, dan berapa lama) ada di kebijakan privasi.

Menemukan masalah keamanan?

Kirim email ke contact@pulsgram.com dengan kata "security" di baris subjek, dan kami akan menanganinya sebagai hal mendesak. Ceritakan apa yang kamu temukan dan cara mereproduksinya. Mohon beri kami waktu yang wajar untuk memperbaikinya sebelum kamu memublikasikannya. Kami tidak menjalankan program bug bounty berbayar, tetapi kami akan mencantumkan namamu kalau kamu mau, dan kami akan memberi tahu apa yang sudah kami lakukan.

Kepada siapa kamu menulis

Pulsgram dibuat oleh ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., perusahaan yang terdaftar di Rumania.

Nomor telepon ini milik perusahaan, bukan saluran dukungan. Telepon dijawab pada jam kerja Rumania, dan lewat email kamu akan mendapat jawaban yang lebih baik. Tidak ada alamat dukungan terpisah dan tidak ada sistem tiket: hanya contact@pulsgram.com.