Bir sorun mu var?
Nereye yazacağın burada.

E-postaya neler yazmalısın

İlk e-posta eksiksiz olduğunda destek daha hızlı ilerler. Bunlar olmazsa ilk cevabımız bir soru listesi olur ve iki gün kaybedersin.

• Hesabının e-posta adresinden yaz, ya da hangi adres olduğunu söyle. Hesabı bu sayede buluyoruz ve o adresten yazmak, hesabın sana ait olduğunu göstermenin en hızlı yolu. Kullanıcı adın (yani @kullaniciadin) da işe yarar.
• Nasıl giriş yaptığın: e-posta ve şifre, Apple, Google veya Facebook.
• Ne olduğu ve ne zaman olduğu, kabaca. "Salı akşamı, bir sohbeti her açtığımda uygulama kendiliğinden kapandı" demen yeterli.
• Telefonun ve sistem sürümü: iPhone 13 / iOS 18, Pixel 7 / Android 15.
• Uygulama sürümü: Settings (Ayarlar) ekranının en altında yazar.
• Görülecek bir şey varsa, bir ekran görüntüsü.

En sık yaşanan sorunlar

Onay kodu gelmiyor

Bir dakika bekle, sonra Spam, Promosyonlar veya Güncellemeler klasörüne bak. Kod no-reply@pulsgram.comadresinden gelir, 10 dakika geçerlidir ve beş deneme hakkı verir. 60 saniye sonra yenisini isteyebilirsin; aynı adres için saatte en fazla beş kez. Yazdığın adresin, şu an baktığın adresle aynı olduğunu kontrol et. O adresle zaten bir Pulsgram hesabı varsa, kod yerine nasıl giriş yapacağını anlatan bir e-posta alırsın; bu bilerek böyle, böylece kimse kayıt ekranını kimin hesabı olduğunu öğrenmek için kullanamaz. Apple'ın "E-postamı Gizle" (Hide My Email) özelliğini kullanıyorsan, e-posta Apple'ın aktarma adresine gider ve oradan sana yönlendirilir.

Şifremi unuttum

Giriş ekranında Forgot your password? (Şifreni mi unuttun?) seçeneğine dokun ve e-posta adresini gir. Sana yalnızca bir kez kullanılabilen, 30 dakika geçerli bir bağlantı göndeririz. Bağlantıyı Pulsgram'ın yüklü olduğu telefonda aç: uygulama açılır ve yeni şifreni orada belirlersin. Bağlantıyı kullandığında tüm cihazlarda oturumun kapanır. Apple, Google veya Facebook ile oluşturulan bir hesaba da aynı yolla şifre eklenebilir.

Şifremin yanlış olduğunu ya da daha sonra tekrar denememi söylüyor

Beş hatalı denemeden sonra giriş bir dakikalığına durur; ekranda geri sayım görürsün. Hesabı Apple, Google veya Facebook ile oluşturduysan şifresi yoktur: o düğmeyi kullan ya da şifreyi Forgot your password? (Şifreni mi unuttun?) üzerinden belirle.

"You already have an account with this email" (Bu e-postayla zaten bir hesabın var)

Bu mesaj, Apple, Google veya Facebook bize zaten bir Pulsgram hesabına ait olan bir e-posta adresi verdiğinde çıkar. Hesapları asla kendiliğimizden birleştirmeyiz, çünkü bu, başka birinin senin hesabını ele geçirmesinin yolunu açardı. Şifrenle giriş yap, sonra sağlayıcıyı Settings (Ayarlar) → Sign-in methods (Giriş yöntemleri) bölümünden bağla. Facebook'un ayrıca e-posta adresini paylaşmak için izin alması gerekir; bu izin olmadan hesabı oluşturamayız.

Yeni telefon ya da uygulamayı yeniden yükledim

Her zamanki gibi giriş yap: hesabın, arkadaşların, grupların ve sohbetlerin seninle gelir; Daily Pulse ve uçtan uca şifrelenmeyen her şey de gelir. Değişiklikten önce uçtan uca şifrelenmiş olanlar gelmez: saklananlar dahil eski mesajlar, fotoğraflar, klipler, sesli mesajlar ve dosyalar, ayrıca bunlardan kaydedilen Moments. Bunlar yalnızca eski telefonunda duran bir anahtarla şifrelenmişti ve bu anahtar hiçbir yere yedeklenmez, bu yüzden yeni telefonda açılamazlar. Yeni mesajlar normal şekilde çalışır.

Telefon numaramı değiştirdim

Hesabına hiçbir şey olmaz: hesabın numarana değil, e-postana bağlıdır. Telefon numarası profilindeki isteğe bağlı bir alandır ve yalnızca arkadaşlarının seni rehberlerinden bulabilmesi için kullanılır. İstediğin zaman profilinden değiştirebilir ya da kaldırabilirsin.

Arkadaşlarımı bulamıyorum

Rehber eşleştirme yalnızca zaten Pulsgram'da olan, bu şekilde bulunmaya izin veren ve e-posta adresi (ya da profiline eklediyse telefon numarası) rehberinde kayıtlı olan kişileri bulur. Ayrıca kullanıcı adıyla arayabilir, QR kodunu okutabilir ya da davet bağlantını gönderebilirsin. Eşleştirmenin nasıl çalıştığı ve rehberinin neden telefonundan hiç çıkmadığı gizlilik politikasında anlatılıyor.

Gruplar

Bir grupta en fazla 32 kişi olabilir. Gruptaki herkes kendi arkadaşlarını ekleyebilir; başka birini yalnızca yönetici çıkarabilir. İstediğin zaman ayrılabilir ya da grubu sessize alabilirsin. Yeni üyeler yalnızca katıldıktan sonra gönderilen mesajları görür ve gruplarda yazı, fotoğraf, klip, sesli mesaj ve dosya gönderilebilir; hepsi uçtan uca şifrelidir. Bir grup flatline olursa, kimsenin saklamadığı mesajları 48 saat sonra silinir ve nabzı 60 BPM'den yeniden başlar.

Bir sohbet flatline oldu ve geri istiyorum

0 BPM'deki bir sohbet geçmişini 48 saat korur, sonra kalıcı olarak kaybeder. Bir defibrilatör sohbeti her şeyiyle birlikte 60 BPM'de yeniden canlandırır. Defibrilatör edinmenin üç yolundan ikisi ücretsizdir: davet ettiğin ve gerçekten katılan üç arkadaş ya da herhangi tek bir sohbeti yedi gün boyunca 140 BPM'in üzerinde tutmak. 48 saat geçtikten sonra canlandırılacak bir şey kalmaz, bizim tarafımızda da: mesajlar gizlenmez, silinir ve destek ekibi onları geri getiremez.

Bir mesaj kayboldu ya da bir fotoğraf soldu

Bu bir hata değil, ürünün ta kendisi. Mesajlar gönderildikten 24 saat sonra silinir; ancak ikiniz de saklamışsanız kalır (grupta, grubun yarısı). Fotoğraflar, videolar, sesli notlar ve dosyalar saklanan bir mesajda bile 24 saat sonra solar; Puls+ sahibi biri saklamışsa solmaz. Bir şeyin kalmasını istiyorsan, onu Favorite moments (Favori anlar) bölümüne kaydet. Uygulamanın arkasında bir arşiv yok: süresi dolan bir mesaj veritabanımızdan da silinir.

Ödeme yaptım ama hiçbir şey gelmedi

Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden aç; satın alımları Apple veya Google onaylar ve bir dakika gecikebilir. Hâlâ görünmüyorsa, Puls+ ekranındaki Restore purchases (Satın alımları geri yükle) seçeneğini kullan. Bundan sonra da görünmüyorsa, Apple veya Google'dan gelen makbuzla bize yaz. Sipariş numarası, sana gönderdikleri e-postada yazar.

Para iadesi istiyorum ya da Puls+'ı iptal etmek istiyorum

İkisi de bizim tarafımızdan değil, satın aldığın mağaza tarafından yapılır. Kartını hiçbir zaman görmeyiz ve mağazadan yapılan bir satın alım için iade veremeyiz. Aboneliği Apple ID aboneliklerinden ya da Google Play aboneliklerinden iptal et; ödediğin dönem bitene kadar Puls+ sende kalır. İade için reportaproblem.apple.com adresini ya da Google Play sipariş geçmişini kullan. Ayrıntılar koşullarda yer alıyor.

E-postalarınızı istemiyorum

Her hoş geldin e-postasının altında, giriş yapmadan tek tıkla çalışan bir abonelikten çıkma bağlantısı vardır. Hesabının ihtiyaç duyduğu e-postalar (kodlar, şifre sıfırlama bağlantıları, hesapla ilgili mesajlar) gelmeye devam eder, çünkü bunlar olmadan hesabına geri giremezsin.

Biri beni rahatsız ediyor

Engelle, şikâyet et ya da ikisini birden yap. Engelleme anında ve tek taraflı olur: sana bir daha yazamaz ve bundan haberi olmaz. Ortak olduğunuz bir grupta birbirinizin mesajlarını görmezsiniz. Şikâyet ettiğinde durum bize iletilir; bir mesajı şikâyet edersen o mesajın bir kopyası da bize gelebilir, böylece bir moderatör neyi kastettiğini görebilir. Şikâyetleri inceliyoruz; sonuç hiçbir işlem yapılmamasından kalıcı yasağa kadar değişebilir ve başka birinin hesabıyla ilgili ne yaptığımızı sana raporlamayız. Biri tehlikedeyse polise haber ver: Romanya'da ve AB'nin her yerinde 112 numarasını ara. Biz bir mesajlaşma uygulamasıyız, acil durum hizmeti değiliz.

Hesabın ve verilerin

• Verilerini dışa aktar: Profile (Profil) → ⬇ Download my data (Verilerimi indir). Profilini, arkadaşlarını, sohbetlerinin meta verilerini, gönderdiğin mesajları ve Favorite moments (Favori anlar) içeriğini kapsayan bir arşiv alırsın. İndirme bağlantısı 72 saat geçerlidir.
• Hesabını sil: uygulamanın içinden ya da uygulama artık sende değilse e-postayla. İki yolu ve silme işleminden sonra geriye kalan şeylerin kısa listesini hesap silme sayfasında bulabilirsin.
• Verilerinle ilgili diğer her şey (neleri, neden ve ne kadar süreyle tuttuğumuz) gizlilik politikasında yer alıyor.

Bir güvenlik sorunu mu buldun?

Konu satırında "security" (güvenlik) yazan bir e-postayla contact@pulsgram.com adresine yaz, acil olarak ele alalım. Ne bulduğunu ve nasıl tekrarlanabileceğini anlat. Lütfen yayımlamadan önce düzeltmemiz için bize makul bir süre tanı. Ücretli bir ödül programımız yok, ama istersen katkını adınla birlikte belirtiriz ve bu konuda ne yaptığımızı sana anlatırız.

Kime yazıyorsun

Pulsgram'ı, Romanya'da kayıtlı bir şirket olan ANDIAMO SOFTWARE S.R.L. geliştiriyor.

Bu telefon numarası şirkete aittir, bir destek hattı değildir. Romanya'daki mesai saatlerinde cevaplanır ve e-postayla daha iyi bir cevap alırsın. Ayrı bir destek adresi ya da talep sistemi yok: her şey contact@pulsgram.com üzerinden yürüyor.