Pulsgram-Konto löschen

Es gibt zwei Wege: ein paar Tipps in der App oder eine E-Mail, wenn du die App nicht mehr hast. Beide führen zum selben Ergebnis: Das Konto und seine Daten werden gelöscht, nicht versteckt. Auf dieser Seite steht genau, was verschwindet, was bleibt und was du vorher tun solltest.

Erledige vorher diese zwei Dinge

1. Exportiere deine Daten, wenn du sie haben möchtest. Wenn du das Konto löschst, wird auch ein Archiv gelöscht, das wir für dich vorbereitet haben. Fordere das Archiv an, lade es herunter, und lösche erst dann. In der App: Profile → ⬇ Download my data (Profil, Meine Daten herunterladen). Der Link gilt 72 Stunden.

2. Kündige Puls+ separat, falls du es hast. Wenn du dein Pulsgram-Konto löschst, wird dein Abo nicht gekündigt. Es läuft über dein Apple- oder Google-Konto, nicht über unseres, und wird dir weiter berechnet. Kündige es im App Store oder bei Google Play, bevor du löschst, und lösche danach.

In der App, der schnelle Weg

Öffne Pulsgram und geh zum Tab Profile (Profil), unten rechts.
Scrolle zur Karte mit den Einstellungen und tippe auf Delete account (Konto löschen), die rote Zeile ganz unten.
Lies dir den Bildschirm durch. Er wiederholt, was auf dieser Seite steht, auch dass behaltene Nachrichten für die andere Person ebenfalls verschwinden.
Gib zur Bestätigung deinen eigenen Benutzernamen ein, @deinname. Ein „Ja“-Button wäre zu leicht aus Versehen gedrückt.
Tippe auf Delete the account permanently (Konto endgültig löschen).

Sobald du bestätigst, wirst du auf allen Geräten abgemeldet, jede Sitzung wird beendet, und niemand kann sich mehr bei diesem Konto anmelden, weder mit Passwort noch mit Apple, Google oder Facebook. Die Löschung selbst läuft direkt danach im Hintergrund und ist normalerweise nach wenigen Minuten abgeschlossen. Die einzige Ausnahme ist eine rechtliche Sperre, die greift, wenn eine Behörde uns rechtmäßig auffordert, Daten aufzubewahren, nach einer Meldung von Material über sexuellen Kindesmissbrauch oder während eines Rechtsstreits: Das Konto wird trotzdem sofort abgeschaltet, und die Löschung läuft, sobald die Sperre aufgehoben ist. Siehe Datenschutzerklärung, §13.

Es gibt kein Rückgängig und keine Schonfrist. Wir behalten das Konto nicht 30 Tage lang, „falls du es dir anders überlegst“. Das wäre eine schönere Geschichte und ein schlechteres Versprechen. Wenn du dich mit derselben E-Mail-Adresse wieder registrierst, bekommst du ein neues, leeres Konto, ohne den kostenlosen Defibrillator zur Registrierung, den es nur einmal pro Person gibt.

Was gelöscht wird

Dein Profil: Benutzername, Anzeigename, Profilfoto, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Dein Passwort und jede mit dem Konto verknüpfte Anmeldemethode (Apple, Google, Facebook).
Deine Freunde, deine Freundschaftsanfragen und die Personen, die du blockiert hast.
Jeder Einzelchat, an dem du beteiligt warst, und jede Nachricht darin, auch die, die ihr beide mit ✦ Keep markiert habt.
Jeder Favorite moment (Lieblingsmoment), den du mit jemandem teilst, auch die, die die andere Person gespeichert hat, und der Verlauf der täglichen Pulse deiner Freundschaften.
In Gruppen: Du verlässt jede Gruppe, und alles, was du dort gesendet hast, wird gelöscht: Nachrichten, Umfragen, Pläne, Stimmen, Antworten und Reaktionen.
Jedes Foto, Video, jede Sprachnachricht und Datei, die du gesendet hast, in jeder Größe, in der wir sie gespeichert haben, gelöscht vom Speicher.
Deine Daily-Pulse-Beiträge und ihre Dateien sowie die Aufzeichnung, wessen Pulse du gesehen hast.
Deine Geräte und Push-Abonnements. Benachrichtigungen hören sofort auf.
Deine E-Mail-Einstellungen. Willkommens-E-Mails hören auf.
Deine restlichen Defibrillatoren und deine Puls+-Berechtigung in unserem System. Sie werden nicht erstattet und können nicht übertragen werden.
Jedes Datenexport-Archiv, das wir für dich erstellt haben.

Was viele nicht erwarten

Ein Keep und ein Favorite moment gehören zwei Menschen. Wenn du dein Konto löschst, verschwinden auch aus der App der anderen Person die Nachrichten, die ihr gemeinsam für immer behalten wolltet, und die Momente, die ihr zusammen gespeichert habt. Deine Nachrichten verschwinden außerdem aus jeder Gruppe, in der du warst. Wir haben uns entschieden, die ganze Kopie zu löschen, statt eine halbe private Unterhaltung auf unseren Servern weiterleben zu lassen. Wenn diese Dinge jemandem wichtig sind, sag es der Person, bevor du gehst. Sie kann sie danach nicht zurückbekommen, und wir auch nicht. Die Gruppen selbst bestehen für ihre anderen Mitglieder weiter; eine Collage, die du dort gespeichert hast, oder ein Glücksrad oder eine Frage, die du hinzugefügt hast, bleibt ohne deinen Namen in der Gruppe.

Was bleibt, und warum

Eine kurze Liste. Jeder Punkt steht hier, weil seine Löschung etwas verhindern würde, wozu wir verpflichtet sind, oder weil die Kontolöschung sonst zum Werkzeug würde, um Beweise zu vernichten. Keiner davon enthält eine lesbare E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder ein Foto: Sie enthalten schlüsselbasierte Fingerabdrücke (Keyed Hashes), Zähler und Daten. Die einzige Ausnahme ist eine gemeldete Nachricht, die die meldende Person an eine Meldung angehängt hat.

Was bleibt	Warum	Wie lange
Zahlungs- und Abo-Ereignisse, von deinem Konto getrennt	Das sind Buchhaltungsunterlagen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, nachweisen zu können, was wir wofür bezahlt bekommen haben.	5 Jahre
Moderationsmeldungen über dich oder von dir, wobei dein Konto auf eine interne ID, den Benutzernamen, einen schlüsselbasierten Fingerabdruck deiner E-Mail-Adresse und das Datum reduziert wird. Eine Meldung behält ihren Grund, was die meldende Person geschrieben hat, und die Kopie einer gemeldeten Nachricht, falls eine angehängt wurde.	Sonst wäre die Kontolöschung ein Weg, die eigene Vorgeschichte zu löschen und direkt zurückzukommen. Am Fingerabdruck erkennen wir, wenn ein gesperrtes Konto zurückkehrt.	6 Monate nach der Entscheidung der Moderation, oder 12 Monate, wenn eine Verwarnung, eine Sperre auf Zeit oder ein dauerhafter Ausschluss folgte. Länger nur bei einer rechtlichen Sperre.
Schlüsselbasierte Fingerabdrücke deiner E-Mail-Adresse und deiner Anmeldekennungen sowie eine Installationskennung, in den Betrugsschutz-Aufzeichnungen für den Registrierungs-Defibrillator und für Einladungsprämien	Den Registrierungs-Defibrillator gibt es nur einmal pro Person, für immer. Ohne diese Aufzeichnung würde Löschen und Neuregistrieren kostenlose Defibrillatoren am laufenden Band erzeugen.	Dauerhaft
Der Löschantrag selbst: eine interne ID, ein schlüsselbasierter Fingerabdruck und das Datum	Der Nachweis, dass wir getan haben, worum du gebeten hast, und wann. Das Gesetz verlangt, dass wir das belegen können.	Dauerhaft
Tageszahlen: wie viele Personen die App an einem bestimmten Tag genutzt haben	Sie enthalten keinerlei Kennung und lassen sich nicht auf dich zurückführen.	Dauerhaft

Die vollständige Fassung dieser Liste, mit der Rechtsgrundlage für jede Zeile, steht in der Datenschutzerklärung.

Wenn du die App nicht mehr hast

Handy verloren, App gelöscht? Du kannst uns trotzdem bitten, das Konto zu löschen. Schreib an contact@pulsgram.com, wenn möglich von der E-Mail-Adresse des Kontos, und gib Folgendes an:

Die E-Mail-Adresse des Kontos, falls du von einer anderen schreibst. An ihr wird ein Konto erkannt.
Deinen Benutzernamen (den @name), falls du ihn noch weißt.
Einen Satz, dass du das Konto löschen möchtest. „Bitte löscht mein Pulsgram-Konto“ reicht.

Das ist alles. Bevor wir etwas löschen, bestätigen wir den Antrag über die E-Mail-Adresse des Kontos: Wenn du von ihr geschrieben hast, ist das meist schon erledigt; wenn nicht, schreiben wir an diese Adresse und warten auf deine Antwort. Wenn du keinen Zugriff mehr auf diese Adresse hast, sag uns, was du kannst (deinen Benutzernamen, wie du dich angemeldet hast, ungefähr wann du dabei warst), und wir sagen dir ehrlich, ob das reicht. Wir sagen dir Bescheid, wenn es erledigt ist.

Schick uns nie

Dein Passwort. Niemals. Nicht an uns und nicht an jemanden, der behauptet, wir zu sein. Wir brauchen es nie.
Den Code aus unseren E-Mails oder einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Jedes davon öffnet dein Konto.
Ein Foto deines Ausweises. Wir verlangen keine Ausweisdokumente und wollen auch keins in unserem Postfach.
Kartendaten. Wir sehen sie nie und können damit nichts anfangen.

Wie lange es dauert

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen und schließen die Löschung innerhalb von 30 Tagen ab, nachdem wir bestätigt haben, wer du bist. Das ist das Maximum, das die DSGVO erlaubt, und wir behandeln es als Frist, nicht als Ziel. In der Praxis ist es meist dieselbe Woche. Wenn wir nicht bestätigen können, dass das Konto dir gehört, sagen wir dir das, statt auf das bloße Wort von irgendwem ein fremdes Konto zu löschen.

Was keine Löschung ist

Falls eines davon eigentlich das ist, was du willst:

Abstand von einer Person: Blockiere sie. Sie kann dir nicht mehr schreiben, taucht nicht mehr in deiner Suche und im Kontaktabgleich auf und erfährt nichts davon. Dein Konto bleibt.
Raus aus einer Gruppe: Tritt aus oder schalte sie stumm. Niemand kann dich wieder hinzufügen, ohne mit dir befreundet zu sein.
Eine Weile still sein: Genau dafür gibt es Pulse Pause. Es friert den Herzschlag aller Chats bis zu 14 Tage lang ein, damit nichts stirbt, während du weg bist. Es ist bei Puls+ dabei.
Ruhe, ohne etwas zu verlieren: Schalte einen Chat oder eine Gruppe stumm, deaktiviere Kategorien von Benachrichtigungen oder lege Ruhezeiten fest, unter Settings → Notifications (Einstellungen, Benachrichtigungen). Um die Willkommens-E-Mails zu stoppen, nutze den Abmeldelink in einer davon.
Schwerer zu finden sein: Entferne deine Telefonnummer aus deinem Profil oder schalte das Finden über Kontakte in den Datenschutzeinstellungen aus.
Einen Chat ausklingen lassen: Hör einfach auf zu schreiben. Er verliert 15 BPM pro Tag, hat bei null eine Flatline und nimmt seinen Verlauf 48 Stunden später mit. Keine Löschung nötig.

Sonst noch etwas?

Schreib an contact@pulsgram.com. Was wir speichern und warum, steht in der Datenschutzerklärung; die übrigen Antworten findest du auf der Support-Seite.

Pulsgram wird betrieben von ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., CUI RO51032570, J2024049027004, strada Principală nr. 100, Beldiu, Teiuș, Alba, 515901, Rumänien.