Supprimer ton compte Pulsgram

Deux façons de faire : quelques taps dans l’appli, ou un e-mail si tu ne l’as plus. Les deux mènent au même résultat : le compte et ses données sont effacés, pas cachés. Cette page t’explique exactement ce qui part, ce qui reste, et ce qu’il faut faire avant.

Fais d’abord ces deux choses

1. Exporte tes données, si tu veux les garder. Supprimer le compte supprime aussi toute archive que nous avons préparée pour toi. Demande l’archive, télécharge-la, puis reviens supprimer ton compte. Dans l’appli : Profile → ⬇ Download my data (Profil → Télécharger mes données). Le lien reste valable 72 heures.

2. Résilie Puls+ à part, si tu l’as. Supprimer ton compte Pulsgram ne résilie pas ton abonnement. Il est rattaché à ton compte Apple ou Google, pas au nôtre, et il continuera à être facturé. Résilie-le dans l’App Store ou Google Play avant la suppression, puis supprime ton compte.

Depuis l’appli, la méthode rapide

Ouvre Pulsgram et va dans l’onglet Profile (Profil), en bas à droite.
Fais défiler jusqu’à la carte des réglages et touche Delete account (Supprimer le compte), la ligne rouge tout en bas.
Lis l’écran. Il reprend ce qui figure sur cette page, y compris le passage sur les messages gardés qui disparaissent aussi pour l’autre personne.
Tape ton propre nom d’utilisateur, @tonnom, pour confirmer. Un bouton « Oui », c’est trop facile à toucher par erreur.
Touche Delete the account permanently (Supprimer définitivement le compte).

Dès que tu confirmes : tu perds l’accès sur tous tes appareils, toutes les sessions sont révoquées, et plus personne ne peut se reconnecter à ce compte, ni avec un mot de passe, ni avec Apple, Google ou Facebook. L’effacement lui-même démarre juste après, en arrière-plan, et se termine normalement en quelques minutes. Seule exception : une conservation légale, mise en place quand une autorité nous demande légalement de conserver des données, après un signalement de contenu pédopornographique, ou pendant un litige : le compte est quand même désactivé immédiatement, et l’effacement a lieu quand la conservation est levée. Voir la politique de confidentialité, §13.

Pas de retour en arrière, pas de délai de grâce. Nous ne gardons pas le compte 30 jours « au cas où tu changerais d’avis ». Ce serait une plus belle histoire, mais une moins bonne promesse. Si tu t’inscris à nouveau avec la même adresse e-mail, tu obtiens un nouveau compte vide, sans le défibrillateur offert à l’inscription, qui n’est donné qu’une seule fois par personne.

Ce qui est supprimé

Ton profil : nom d’utilisateur, nom affiché, photo de profil, date de naissance, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Ton mot de passe et toutes les méthodes de connexion liées au compte (Apple, Google, Facebook).
Tes amis, tes demandes d’ami et les personnes que tu as bloquées.
Toutes tes conversations à deux, et tous leurs messages, y compris ceux que vous avez marqués ✦ Keep à deux.
Tous les Favorite moments (Moments favoris) que tu partages avec quelqu’un, y compris ceux que l’autre personne a enregistrés, et l’historique du pouls quotidien de tes amitiés.
Dans les groupes : tu quittes tous tes groupes, et tout ce que tu y as envoyé est supprimé : messages, sondages, sorties, votes, réponses et réactions.
Toutes les photos, vidéos, messages vocaux et fichiers que tu as envoyés, dans toutes les tailles stockées, effacés du disque.
Tes publications Daily Pulse et leurs fichiers, ainsi que la trace des pulses que tu as vus.
Tes appareils et tes abonnements aux notifications push. Les notifications s’arrêtent immédiatement.
Tes préférences e-mail. Les e-mails de bienvenue s’arrêtent.
Tes défibrillateurs restants et ton accès Puls+ dans notre système. Ils ne sont ni remboursés ni transférables.
Toute archive d’export de données que nous avons préparée pour toi.

Ce à quoi on ne s’attend pas

Un Keep et un Favorite moment appartiennent à deux personnes. Quand tu supprimes ton compte, les messages que toi et une autre personne aviez décidé de garder pour toujours, et les moments enregistrés ensemble, disparaissent aussi de son appli. Tes messages disparaissent également de tous les groupes dont tu faisais partie. Nous avons choisi de supprimer la copie entière plutôt que de laisser la moitié d’une conversation privée en vie sur nos serveurs. Si ces souvenirs comptent pour quelqu’un, préviens cette personne avant de partir. Ni elle ni nous ne pourrons les récupérer après. Les groupes, eux, continuent pour les autres membres ; un collage que tu y as enregistré, ou une roue ou une question que tu as ajoutée, reste dans le groupe sans ton nom.

Ce qui subsiste, et pourquoi

Une liste courte. Chaque élément y figure parce que le supprimer nous empêcherait de respecter une obligation, ou ferait de la suppression de compte un moyen d’effacer des preuves. Aucun ne contient d’adresse e-mail lisible, de numéro de téléphone ni de photo : on y trouve des empreintes à clé, des compteurs et des dates. Seule exception : un message signalé que la personne à l’origine du signalement a choisi de joindre.

Ce qui reste	Pourquoi	Combien de temps
Les événements de paiement et d’abonnement, détachés de ton compte	Ce sont des pièces comptables. La loi nous oblige à pouvoir justifier ce que nous avons encaissé, et pour quoi.	5 ans
Les signalements de modération te concernant ou faits par toi, avec ton compte réduit à un identifiant interne, au nom d’utilisateur, à une empreinte à clé de ton adresse e-mail et à la date. Un signalement conserve son motif, ce qu’a écrit la personne qui l’a fait, et la copie du message signalé si elle a été jointe.	Sinon, supprimer ton compte serait un moyen d’effacer ton historique et de revenir aussitôt. L’empreinte nous permet de reconnaître le retour d’un compte banni.	6 mois après la décision de modération, ou 12 mois si elle a abouti à un avertissement, une suspension ou un bannissement. Plus longtemps uniquement en cas de conservation légale.
Des empreintes à clé de ton adresse e-mail et de tes identifiants de connexion, ainsi qu’un identifiant d’installation, dans les registres anti-fraude du défibrillateur d’inscription et des récompenses d’invitation	Le défibrillateur d’inscription n’est accordé qu’une fois par personne, pour toujours. Sans ce registre, il suffirait de supprimer son compte et de se réinscrire pour obtenir des défibrillateurs gratuits à l’infini.	Conservé
La demande de suppression elle-même : un identifiant interne, une empreinte à clé et la date	La preuve que nous avons fait ce que tu as demandé, quand tu l’as demandé. La loi nous oblige à pouvoir le démontrer.	Conservé
Les totaux quotidiens : combien de personnes ont utilisé l’appli un jour donné	Ils ne contiennent aucun identifiant d’aucune sorte et ne peuvent pas remonter jusqu’à toi.	Conservé

La version complète de cette liste, avec la base légale de chaque ligne, se trouve dans la politique de confidentialité.

Si tu n’as plus l’appli

Téléphone perdu, appli supprimée ? Tu peux quand même nous demander de supprimer le compte. Écris à contact@pulsgram.com, depuis l’adresse e-mail du compte si possible, en indiquant :

L’adresse e-mail du compte, si tu écris depuis une autre adresse. C’est elle qui identifie un compte.
Ton nom d’utilisateur (le @nom), si tu t’en souviens.
Une phrase indiquant que tu veux supprimer le compte. « Merci de supprimer mon compte Pulsgram » suffit.

C’est tout. Avant d’effacer quoi que ce soit, nous confirmons la demande avec l’adresse e-mail du compte : si tu as écrit depuis celle-ci, c’est généralement réglé ; sinon, nous écrivons à cette adresse et attendons ta réponse. Si tu n’as plus accès à cette adresse, donne-nous les infos que tu peux (ton nom d’utilisateur, ta méthode de connexion, la date approximative de ton inscription) et nous te dirons honnêtement si cela suffit. Nous te préviendrons quand ce sera fait.

Ne nous envoie jamais

Ton mot de passe. Jamais. Ni à nous, ni à quelqu’un qui prétend être nous. Nous n’en avons jamais besoin.
Le code de nos e-mails, ou un lien de réinitialisation du mot de passe. Chacun d’eux ouvre ton compte.
Une photo de ta pièce d’identité. Nous ne demandons pas de pièce d’identité et nous ne voulons pas en recevoir dans notre boîte mail.
Tes données de carte bancaire. Nous ne les voyons jamais et nous ne pouvons pas les utiliser.

Combien de temps ça prend

Nous répondons sous 5 jours ouvrés et terminons la suppression dans les 30 jours qui suivent la confirmation de ton identité. C’est le maximum autorisé par le RGPD, et nous le traitons comme une limite, pas comme un objectif. En pratique, c’est généralement fait dans la semaine. Si nous ne pouvons pas confirmer que le compte est à toi, nous te le dirons plutôt que de supprimer le compte de quelqu’un d’autre sur simple parole.

Ce qui n’est pas une suppression

Au cas où l’une de ces options correspondrait mieux à ce que tu veux vraiment :

T’éloigner d’une personne : bloque-la. Elle ne peut plus t’écrire, elle n’apparaît plus dans ta recherche ni dans la recherche de contacts, et elle n’est pas prévenue. Ton compte reste.
Sortir d’un groupe : quitte-le, ou mets-le en sourdine. Personne ne peut t’y remettre, sauf quelqu’un de ta liste d’amis.
Faire une pause un moment : c’est à ça que sert Pulse Pause. Elle gèle le cœur de chaque conversation jusqu’à 14 jours, pour que rien ne s’éteigne pendant ton absence. Elle est incluse dans Puls+.
Le calme, sans rien perdre : mets une conversation ou un groupe en sourdine, désactive des catégories de notifications, ou définis des heures de silence, dans Settings → Notifications (Réglages → Notifications). Pour ne plus recevoir les e-mails de bienvenue, utilise le lien de désinscription présent dans chacun d’eux.
Être plus difficile à trouver : retire ton numéro de téléphone de ton profil, ou désactive la découverte par les contacts dans les réglages de confidentialité.
Laisser une conversation s’éteindre : arrête simplement d’écrire. Elle perd 15 BPM par jour, tombe en flatline à zéro et emporte son historique 48 heures plus tard. Pas besoin de supprimer quoi que ce soit.

Autre chose ?

Écris à contact@pulsgram.com. Ce que nous conservons et pourquoi est expliqué dans la politique de confidentialité ; les autres réponses sont sur la page d’assistance.

Pulsgram est exploité par ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., CUI RO51032570, J2024049027004, strada Principală nr. 100, Beldiu, Teiuș, Alba, 515901, Roumanie.