Eliminar tu cuenta
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Hay dos formas de hacerlo: unos pocos toques dentro de la app, o un correo si ya no tienes la app. Las dos terminan igual: la cuenta y sus datos se borran, no se ocultan. Esta página te explica exactamente qué se va, qué se queda y qué conviene que hagas antes.
1. Exporta tus datos, si los quieres. Al eliminar la cuenta también se elimina cualquier archivo que hayamos preparado para ti. Pide el archivo, descárgalo y luego vuelve para eliminar la cuenta. En la app: Profile (Perfil) → ⬇ Download my data (descargar mis datos). El enlace funciona durante 72 horas.
2. Cancela Puls+ por separado, si lo tienes. Eliminar tu cuenta de Pulsgram no cancela tu suscripción. La suscripción está en tu cuenta de Apple o de Google, no en la nuestra, y te seguirán cobrando. Cancélala en el App Store o en Google Play antes de eliminar la cuenta, y después elimínala.
Desde la app, la vía rápida
- Abre Pulsgram y ve a la pestaña Profile (Perfil), abajo a la derecha.
- Desplázate hasta la tarjeta de ajustes y toca Delete account (eliminar cuenta), la fila roja del final.
- Lee la pantalla. Repite lo que dice esta página, incluida la parte de que los mensajes guardados también desaparecen para la otra persona.
- Escribe tu propio nombre de usuario, @tunombre, para confirmar. Un botón de "Sí" es demasiado fácil de pulsar sin querer.
- Toca Delete the account permanently (eliminar la cuenta para siempre).
En cuanto confirmas, se cierra tu sesión en todos los dispositivos, se revocan todas las sesiones y nadie puede volver a entrar en esa cuenta, ni con contraseña ni con Apple, Google o Facebook. El borrado en sí empieza justo después, en segundo plano, y normalmente termina en cuestión de minutos. La única excepción es una retención legal, que se aplica cuando una autoridad nos pide legalmente conservar datos, tras una denuncia de material de abuso sexual infantil o durante un litigio: aun así, la cuenta se desactiva al momento, y el borrado se hace cuando se levanta la retención. Consulta la política de privacidad, §13.
No se puede deshacer y no hay periodo de gracia. No guardamos la cuenta 30 días "por si cambias de opinión". Sonaría mejor, pero sería una promesa peor. Si vuelves a registrarte con la misma dirección de correo, tendrás una cuenta nueva y vacía, sin el desfibrilador gratuito de registro, que se da una sola vez por persona.
Qué se elimina
- Tu perfil: nombre de usuario, nombre visible, foto de perfil, fecha de nacimiento, dirección de correo y número de teléfono.
- Tu contraseña y todos los métodos de inicio de sesión vinculados a la cuenta (Apple, Google, Facebook).
- Tus amigos, tus solicitudes de amistad y las personas que bloqueaste.
- Todas las conversaciones individuales en las que participabas, y todos sus mensajes, incluidos los que las dos partes marcaron con ✦ Keep.
- Todos los Favorite moments que compartes con un amigo, incluidos los que guardó la otra persona, y el historial del pulso diario de tus amistades.
- En los grupos: sales de todos los grupos, y todo lo que enviaste en ellos se elimina: mensajes, encuestas, planes, votos, respuestas y reacciones.
- Todas las fotos, videos, notas de voz y archivos que enviaste, en todos los tamaños en que los guardamos, borrados del disco.
- Tus publicaciones de Daily Pulse y sus archivos, y el registro de qué pulsos viste.
- Tus dispositivos y suscripciones push. Las notificaciones se detienen al momento.
- Tus preferencias de correo. Los correos de bienvenida dejan de llegar.
- Los desfibriladores que te queden y tu acceso a Puls+ en nuestro sistema. No se reembolsan y no se pueden transferir.
- Cualquier archivo de exportación de datos que hayamos preparado para ti.
Un Keep y un Favorite moment pertenecen a dos personas. Cuando eliminas tu cuenta, los mensajes que tú y otra persona acordaron guardar para siempre, y los momentos que guardaron en común, desaparecen también de su app. Tus mensajes también desaparecen de todos los grupos en los que estabas. Preferimos eliminar la copia entera antes que dejar media conversación privada viva en nuestros servidores. Si esas cosas le importan a alguien, díselo antes de irte. Después no podrá recuperarlas, y nosotros tampoco. Los grupos en sí siguen adelante para el resto de sus miembros; un collage que guardaste ahí, o una ruleta o pregunta que añadiste, se queda en el grupo sin tu nombre.
Qué se conserva, y por qué
Es una lista corta. Cada elemento está aquí porque eliminarlo nos impediría cumplir algo que estamos obligados a hacer, o convertiría el borrado de cuentas en una herramienta para borrar pruebas. Ninguno contiene una dirección de correo legible, un número de teléfono ni una foto: guardan huellas con clave, contadores y fechas. La única excepción es un mensaje denunciado que la persona que denunció decidió adjuntar a la denuncia.
| Qué se conserva | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Los eventos de pago y de suscripción, desvinculados de tu cuenta | Son registros contables. La ley nos obliga a poder demostrar qué cobramos y por qué. | 5 años |
| Las denuncias de moderación sobre ti o hechas por ti, con tu cuenta reducida a un id interno, el nombre de usuario, una huella con clave de tu dirección de correo y la fecha. Una denuncia conserva su motivo, lo que escribió quien denunció y la copia del mensaje denunciado, si se adjuntó. | Si no, eliminar tu cuenta sería una forma de limpiar tu historial y volver enseguida. La huella es lo que nos permite reconocer una cuenta expulsada que intenta volver. | 6 meses después de la decisión de moderación, o 12 meses si hubo una advertencia, una suspensión o una expulsión. Más tiempo solo bajo una retención legal. |
| Huellas con clave de tu dirección de correo y de tus identificadores de inicio de sesión, y un identificador de instalación, en los registros antifraude del desfibrilador de registro y de las recompensas por invitación | El desfibrilador de registro se da una sola vez por persona, para siempre. Sin este registro, eliminar la cuenta y volver a registrarse sería una fábrica de desfibriladores gratis. | Se conserva |
| La propia solicitud de eliminación: un id interno, una huella con clave y la fecha | La prueba de que hicimos lo que pediste, cuando lo pediste. La ley nos exige poder demostrarlo. | Se conserva |
| Totales diarios: cuántas personas usaron la app un día determinado | No contienen ningún tipo de identificador y no se pueden relacionar contigo. | Se conserva |
La versión completa de esta lista, con la base legal de cada línea, está en la política de privacidad.
Si ya no tienes la app
¿Perdiste el teléfono o borraste la app? Aun así puedes pedirnos que eliminemos la cuenta. Escribe a contact@pulsgram.com, desde la dirección de correo de la cuenta si puedes, e incluye:
- La dirección de correo de la cuenta, si escribes desde otra. Es lo que identifica una cuenta.
- Tu nombre de usuario (el @nombre), si lo recuerdas.
- Una frase diciendo que quieres eliminar la cuenta. "Por favor, eliminen mi cuenta de Pulsgram" es suficiente.
Eso es todo. Antes de borrar nada, confirmamos la solicitud con la dirección de correo de la cuenta: si escribiste desde ella, normalmente con eso basta; si no, escribimos a esa dirección y esperamos tu respuesta. Si ya no tienes acceso a esa dirección, cuéntanos lo que puedas (tu nombre de usuario, cómo iniciabas sesión, más o menos cuándo te uniste) y te diremos con sinceridad si es suficiente. Te avisaremos cuando esté hecho.
- Tu contraseña. Jamás. Ni a nosotros ni a nadie que diga ser de Pulsgram. Nunca la necesitamos.
- El código de nuestros correos, ni un enlace para restablecer la contraseña. Cualquiera de ellos abre tu cuenta.
- Una foto de tu documento de identidad. No pedimos documentos de identidad y no queremos ninguno en nuestro buzón.
- Datos de tu tarjeta. Nunca los vemos y no podemos usarlos.
Cuánto tarda
Respondemos en un plazo de 5 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días desde que confirmamos tu identidad. Es el máximo que permite el RGPD y lo tratamos como un límite, no como un objetivo. En la práctica, suele ser la misma semana. Si no podemos confirmar que la cuenta es tuya, te lo diremos antes que eliminar la cuenta de otra persona solo porque alguien lo dice.
Cosas que no son eliminar la cuenta
Por si alguna de ellas es lo que de verdad quieres:
- Alejarte de una persona: bloquéala. No puede escribirte, deja de aparecer en tu búsqueda y en la búsqueda de contactos, y no recibe ningún aviso. Tu cuenta se queda.
- Salir de un grupo: sal de él, o siléncialo. Nadie puede volver a añadirte sin tener una amistad contigo en la app.
- Desconectar un tiempo: para eso está Pulse Pause. Congela el latido de todas tus conversaciones hasta 14 días para que nada muera mientras no estás. Viene con Puls+.
- Silencio, sin perder nada: silencia una conversación o un grupo, desactiva categorías de notificaciones o activa las horas de silencio, en Settings (Ajustes) → Notifications (Notificaciones). Para dejar de recibir los correos de bienvenida, usa el enlace para darte de baja de cualquiera de ellos.
- Que sea más difícil encontrarte: quita tu número de teléfono de tu perfil, o desactiva la búsqueda por contactos en los ajustes de privacidad.
- Dejar que una conversación termine: simplemente deja de escribir. Baja 15 BPM al día, entra en flatline al llegar a cero y 48 horas después se lleva su historial con ella. No hace falta eliminar nada.
Cualquier otra cosa
Escribe a contact@pulsgram.com. Qué guardamos y por qué está en la política de privacidad; el resto de respuestas están en la página de soporte.
Pulsgram está gestionado por ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., CUI RO51032570, J2024049027004, strada Principală nr. 100, Beldiu, Teiuș, Alba, 515901, Rumanía.