Pulsgram

Celular novo ou app reinstalado

O que vai com você para um celular novo e por que as mensagens antigas, com as fotos, clipes, áudios e arquivos delas, não abrem lá.

Atualização:

Entre como sempre, com o mesmo método. Sua conta, seu perfil, seus amigos, grupos, conversas e o pulso delas vão com você. O mesmo vale para tudo o que não tem criptografia de ponta a ponta: o Daily Pulse, os Moments salvos dele e as colagens dos grupos.

O que não vai com você

Tudo o que tinha criptografia de ponta a ponta antes da troca, nas conversas individuais e nos grupos:

  • as mensagens de texto antigas;
  • as fotos, os clipes, as mensagens de voz e os arquivos antigos, inclusive os guardados;
  • os Moments salvos a partir de mensagens: continuam na galeria, mas não abrem mais, porque são criptografados como as mensagens de onde foram salvos;
  • o texto antigo de enquetes, planos, roletas e perguntas dos grupos.

Tudo isso foi criptografado com uma chave que existia só no celular antigo, e essa chave não tem cópia em lugar nenhum, nem com a gente. Num celular novo, ou depois de uma reinstalação que apagou a chave, o app cria uma chave nova. As mensagens novas funcionam desde o primeiro segundo.

Esse é o preço de uma criptografia em que ninguém mais tem a chave. Não conseguimos abrir uma exceção, porque não temos com o que fazer isso.

O que você pode fazer antes

  • Se você ainda tem o celular antigo, não restaure as configurações de fábrica dele até ter entrado no novo.
Ainda com dúvida?

Escreva para a gente, lemos todos os e-mails.

No contact@pulsgram.com, quem responde são as pessoas que criaram o app, geralmente em até dois dias úteis.