Pulsgram

Telefono nuovo o app reinstallata

Cosa ti segue su un telefono nuovo e perché lì non si possono aprire i messaggi più vecchi, con le loro foto, clip, vocali e file.

Aggiornamento:

Accedi come sempre, con lo stesso metodo. Il tuo account, il profilo, gli amici, i gruppi, le chat e il loro battito ti seguono. Lo stesso vale per tutto ciò che non ha la crittografia end-to-end: il Daily Pulse, i Moments salvati da lì e i collage dei gruppi.

Cosa non ti segue

Tutto ciò che aveva la crittografia end-to-end prima del cambio, nelle chat uno a uno e nei gruppi:

  • i messaggi di testo più vecchi;
  • foto, clip, messaggi vocali e file più vecchi, anche quelli conservati;
  • i Moments salvati dai messaggi: restano nella galleria ma non si possono più aprire, perché sono cifrati come i messaggi da cui sono stati salvati;
  • il testo più vecchio di sondaggi, piani, ruote e domande nei gruppi.

Tutto questo è stato cifrato con una chiave che esisteva solo sul vecchio telefono, e di quella chiave non esiste nessuna copia, nemmeno da noi. Su un telefono nuovo, o dopo una reinstallazione che ha cancellato la chiave, l'app crea una chiave nuova. I messaggi nuovi funzionano dal primo secondo.

È il prezzo di una crittografia in cui nessun altro ha la chiave. Non possiamo fare un'eccezione, perché non abbiamo niente con cui farla.

Cosa puoi fare prima

  • Se hai ancora il vecchio telefono, non resettarlo finché non hai fatto l'accesso su quello nuovo.
Non hai ancora risolto?

Scrivici, leggiamo ogni email.

A contact@pulsgram.com rispondono le persone che hanno creato l'app, di solito entro due giorni lavorativi.